Problème mise à jour applis Office sur Mac

Question

Bonjour,

J'ai le même problème. Config : MacBook Pro intel, Mac OS Sonoma 14.4.1. Après avoir acheté et installé en pkg Office 2019 Home and Business for Mac Word, Excel, PowerPoint 16.78. Tout fonctionne parfaitement.

AutoUpdate ne fonctionne pas et donne : "Ne peut pas se connecter au serveur de mise à jour." Je décide donc de voir dans l'App Store si possible de mettre à jour. Je vois que les app sont à télécharger, donc j'essaye avec Excel. Il télécharge et fonctionne, mais plus de possibilité de mettre à jour par AutoUpdate. De plus dans le menu barre appel d'Excel il indique : "Mettre à jour la Licence" puis après tentative : "La requête réseau a expiré. Veuillez réessayer. [2602]".

Pour les autres appli il n'y a pas cette commande "Mettre à jour la Licence" dans le menu.

Je me connecte à mon compte Microsoft sans problème.

J'espère avoir été clair.

Bien cordialement

Answer 1

C'est une erreur que d'avoir voulu télécharger depuis l'App Store (quand on a une licence depuis le compte Microsoft, il faut continuer avec). Ton problème, c'est que ta version n'est pas à jour, tellement obsolète que l'utilitaire AutoUpdate ne trouve rien.

Il te faut télécharger la version actuelle de l'AutoUpdate (la 4.69) depuis ce lien et, au besoin, la version actuelle (la 16.83) d'Office depuis ce lien.

Il est possible que l'installation depuis l'App Store te cause des problèmes lors de l'activation. Si c'est le cas, indique précisément ce que tu observes (message d'erreur,...)

Answer 2

Bonjour, merci de m’avoir contacté. Je m’appelle Deeksha et je suis un utilisateur de Microsoft comme vous et je vais essayer de vous aider du mieux que je peux aujourd’hui.

1. Réinstallez Office 2019 Famille et Petite Entreprise pour Mac : a. Désinstaller Office : Quittez toutes les applications Office. Ouvrez le Finder et accédez à Applications. Localisez et déplacez Microsoft Excel, Microsoft Word et Microsoft PowerPoint vers la corbeille. Videz la corbeille.

b. Réinstaller Office : Connectez-vous au compte Microsoft à l’aide du compte associé à votre abonnement Office. Accédez à Services et abonnements. Recherchez votre abonnement Office 2019 et cliquez sur Installer. Suivez les instructions à l’écran pour télécharger et installer Office 2019 Famille et Petite Entreprise pour Mac.

2. Correction de la mise à jour automatique : a. Mise à jour manuelle de la mise à jour automatique : Téléchargez la dernière version de Microsoft AutoUpdate sur le site officiel de Microsoft. Installez le package téléchargé. b. Vérifiez les paramètres réseau : Ouvrez les Préférences Système > Réseau. Assurez-vous d’être connecté à Internet. Si vous utilisez un proxy ou un VPN, essayez de le désactiver et vérifiez si la mise à jour automatique fonctionne.
3. Mettre à jour les applications Office : un. Mise à jour à partir d’un compte Microsoft : Connectez-vous au compte Microsoft à l’aide du compte associé à votre abonnement Office. Accédez à Services et abonnements. Recherchez votre abonnement Office 2019 et vérifiez si des mises à jour sont disponibles. b. Mise à jour à partir d’applications Office : Ouvrez Word, Excel ou PowerPoint. Accédez à Aide dans la barre de menus. Sélectionnez Rechercher les mises à jour et suivez les instructions à l’écran pour mettre à jour l’application.
4. Activer les applications Office : Si l’option « Mettre à jour la licence » est disponible :

Ouvrez n’importe quelle application Office (par exemple, Excel). Accédez à Aide dans la barre de menus. Sélectionnez Activer le produit et suivez les instructions à l’écran pour activer votre abonnement Office.

5. Videz le cache de Microsoft Office : Parfois, des fichiers de cache corrompus peuvent causer des problèmes avec les applications Office.

Quittez toutes les applications Office. Ouvrez Terminal (vous pouvez le trouver dans Applications > Utilitaires). Entrez les commandes suivantes une par une : defaults delete com.microsoft.autoupdate2 Par défauts, supprimer com.microsoft.errorreporting Par défaut, supprimer com.microsoft.office defaults delete com.microsoft.Outlook defaults delete com.microsoft.Powerpoint defaults delete com.microsoft.Word defaults delete com.microsoft.Excel

Redémarrez votre MacBook Pro et vérifiez si le problème est résolu.

Essayez ces étapes et, espérons-le, cela résoudra votre problème. Si vous avez besoin d’aide ou d’assistance supplémentaire, veuillez nous le faire savoir. Vous pouvez également contacter le support Microsoft si le problème persiste.

Sinceres salutations Deeksha

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 3

Fractionné depuis cette conversation.

Bonjour,

J'ai le même problème.

Confi Mac Book Pro intel, Mac OS Sonoma 14.4.1

Après avoir acheter et installé en pkg Office 2019 Home and Business for Mac Word, Excel, PowerPoint 16.78.

Tout fonctionne parfaitement.

AutoUpdate ne fonctionne pas et donne : Ne peut pas se connecter au serveur de mise à jour.

Je décide donc de voir dans l'App Store si possible de mettre à jour.

Je vois que les app sont à télécharger ? donc j'essaye avec Excel.

Il télécharge et fonctionne, Mais plus de possibilité de mettre à jour par AutoUpdate. De plus dans le menu barre appel d'Excel il indique : "Mettre à jour la Licence" puis après tentative : "La requête réseau a expiré. Veuillez réessayer. [2602]".

Pour les autres appli il n'y a pas cette commande "Mettre à jour la Licence" dans le menu.

J'espère avoir été clair.

Bien cordialement

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Oui je me connecte à mon compte microsoft.

D'ailleurs pour avoir le lien de téléchargement du pkg, j'ai saisie la clé d'office sur mon compte pour pouvoir le télécharger. Téléchargement effectuer le 28 mars (il y a deux jours)

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Note de la modération

Merci de ne pas multiplier les demandes identiques, ça ne peut générer que de la confusion. 😉