Compte administrateur bloqué

Question

Bonjour,

Je me permets de vous contacter car je me retrouve avec tous mes accès (et ceux de ma société) bloqués vers tous les services Microsoft depuis maintenant 10 jours. Plus accès aux mails administrateur et au drive sur lequel sont stoïques les dossiers de l’entreprise. La société est complètement à l’arrêt !!!!!!!! notamment à cause de Microsoft Authenticator : il m'est demandé un code authenticator dès que je souhaite me connecter, mais je n'ai pas encore ajouté ce compte dans l'app authenticator. Lorsque j'essaie d'ajouter le compte dans l'app authenticator : on me demande ce même code authenticator !

Toutes les tentatives de connexion avec ce compte depuis n'importe quel produit Microsoft me demandent un code authenticator !

Lorsque j’essaye de récupérer un code sur une adresse mail secondaire, celui ci est envoyé sur l’adresse mail défaillante !!!!!!!

L’adresse concernée est : ******@groupe-perform.fr

J’ai vraiment besoin qu’on me réponde, il en va de la survie de ma société, à l’arrêt depuis 10 jours !!!!!!!!!!!

Answer 1

Bonjour, 

Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft.     

D’après ce que je vois dans l’historique, vous avez déjà une demande de service ouverte sur ce sujet, avec le support Microsoft Office 365.

Je comprends votre frustration, mais malheureusement, en raison de la nature de votre souci, la situation nécessite de plus amples investigations, que nous n’allons pas pouvoir exécuter à partir du forum. C’est pourquoi je vais vous demander de continuer avec le support jusqu’à la résolution de votre souci. (Vous pouvez contacter directement le support par téléphone Contacter le support pour la France).

Je vous remercie pour votre compréhension.

Cordialement,

Liliya

Microsoft Engineer