"Impossible de démarrer Microsoft 365 et Office"

Question

Bonjour,

Je ne peux plus utiliser Microsoft 365, ni Word, ni Excel, ni aucun autre programme. J'ai utilisé Excel pour la dernière fois le 29.12.23.

J'ai tenté les réparations rapide et via internet, rien n'y fait. Quand je veux démarrer Word, Excel... j'ai une fenêtre me disant : "impossible de démarrer Microsoft 365 et Office". Mon abonnement va jusqu'en juin.

Pouvez vous m'aider, s'il vous plait ? Je suis en formation et j'en ai vraiment besoin

Cordialement.

Hélène Givaudan

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Hélène GIVAUDAN

Nous n’avons pas eu de nouvelles de vous, nous supposons donc que votre problème a déjà été résolu. Nous ne surveillerons pas ce fil de discussion à l’avenir, donc, si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez créer un nouveau fil de discussion pour discuter de ces préoccupations en cliquant sur ce lien : Créer une nouvelle question (microsoft.com)

Merci de votre compréhension.

Cordialement,

Vince

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Hélène GIVAUDAN

Merci d’avoir publié dans Microsoft Community

Je comprends que vous rencontrez des difficultés pour démarrer Microsoft 365 et Office. Juste pour définir vos attentes, nous avons des outils limités pour vérifier les détails de votre compte, de votre abonnement et de votre service dans la communauté.

Permettez-moi de vous poser la question suivante :

• Puis-je savoir quelle version et quelle édition d’Office sont installées sur votre ordinateur ?
  • Vous pouvez ouvrir n’importe quelle application Office
  • Accédez à Fichier > comptes - sur le côté droit, vous pouvez voir les informations sur le produit
• Y a-t-il eu des modifications sur votre ordinateur avant que le problème ne se produise ?
• Puis-je savoir quel est votre système d’exploitation ? - La raison pour laquelle je demande cela est que le système d’exploitation obsolète ne peut pas prendre en charge l’exécution de Microsoft 365 sur leurs appareils.
• J’aimerais savoir quels @domain et qui héberge votre compte de messagerie ? Exemple pour @domains : Gmail.com, Yahoo.com, Outlook.com/Hotmail.com
  • Puis-je savoir si le compte est destiné à un usage professionnel / scolaire ou personnel (Hotmail / Outlook.com) ?

Essayons quelques étapes de dépannage pour voir si nous pouvons résoudre le problème.

Tout d’abord, assurez-vous que votre ordinateur est connecté à Internet. Microsoft 365 et Office nécessitent une connexion Internet pour fonctionner correctement.

Ensuite, essayez de réparer votre installation de Microsoft 365 et d’Office. Pour ce faire, veuillez suivre les étapes suivantes :

Essayez de désinstaller et de réinstaller Office. Pour ce faire, allez dans le menu Démarrer > Paramètres > applications > Localisez votre Microsoft Office > Modifier > Désinstaller. Pour réinstaller votre Office, connectez-vous à votre compte dans https://account.microsoft.com/services/ associé à votre abonnement, puis cliquez sur le bouton Installer Premium> Cliquez sur Installer - Cela téléchargera Officesetup.exe sur votre ordinateur > Exécutez le programme d’installation.exe > Suivez les instructions pour réinstaller Office sur votre appareil.

Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir essayé ces étapes, veuillez me le faire savoir et nous pourrons explorer d’autres options.

Sinceres salutations

Vince

Modérateur de la communauté Microsoft