Erreur à l'ouverture de OneNote sur Mac

Question

Bonjour,

À chaque fois que j'ouvre OneNote, j'obtiens le message d'erreur suivant : "Importation impossible des notes. Nous avons rencontré un problème lors de l’importation de vos notes. Il est possible que certaines se trouvent dans les Sections déplacées. Sinon, réessayez." Et, effectivement, je me retrouve avec 5 notes dans un bloc-notes "Sections déplacées". Ce sont des notes que j'avais effacées mais qui reviennent à mon insu...

Si je ferme OneNote et que je le rouvre, j'ai à nouveau le message et je me retrouve avec 10 notes dans le bloc-notes "Sections déplacées", 2 fois 5 notes identiques. Et cela se multiplie à chaque nouvelle ouverture de OneNote. J'ai essayé de fermer tous les blocs-notes, mais le problème persiste. J'ai même désinstallé/réinstallé OneNote et bien effectué les mises à jour, rien n'y fait.

Je ne sais plus quoi faire pour me débarrasser de ces notes inopportunes et de ce message d'erreur.

Pouvez m'aider ?

Merci

nota : j'utilise OneNote pour Mac version 16.80 sur MacBook Pro.

Answer 1

Est-ce que tu avais bien quitté OneNote avant la suppression du dossier OneNote dans ~/Bibliothèque/Containers ?

Si oui, tu peux essayer (toujours après avoir quitté OneNote) d'aller dans le dossier ~/Bibliothèque/Group Containers/⁨UBF8T346G9.Office⁩ et supprimer le dossier OneNote qui se trouve là.

Answer 2

Phil34000 :

J'avoue que je n'aurais pas pensé une seconde à aller dans de ce dossier.

Et c'est une bonne chose. Ce sont des emplacements où l'utilisateur n'a pas trop intérêt à promener sa souris. Si on ne sait pas ce qu'on y fait, on peut provoquer des dysfonctionnement dans les applications, les paramétrages...

Phil34000 :

Pour info, dans ~/Bibliothèque/Group Containers/⁨UBF8T346G9.Office⁩/OneNote/ShareExtension/SharedItems, il y avait 5 sous-dossiers correspondant aux 5 notes qui posaient problème

Certainement des fichiers corrompus qui se montraient du coup rétifs. Voilà un bon nettoyage de fait !

Answer 3

Est-ce que tu avais bien quitté OneNote avant la suppression du dossier OneNote dans ~/Bibliothèque/Containers ?

=> oui

Si oui, tu peux essayer (toujours après avoir quitté OneNote) d'aller dans le dossier ~/Bibliothèque/Group Containers/⁨UBF8T346G9.Office⁩ et supprimer le dossier OneNote qui se trouve là.

=> j'ai fait ça et ça a marché ! tu es au top , merci beaucoup Bernard !

J'avoue que je n'aurais pas pensé une seconde à aller dans de ce dossier.

Pour info, dans ~/Bibliothèque/Group Containers/⁨UBF8T346G9.Office⁩/OneNote/ShareExtension/SharedItems, il y avait 5 sous-dossiers correspondant aux 5 notes qui posaient problème

Encore merci, et bonne continuation.

Phil

Answer 4

Merci Bernard pour ta réponse, suite à laquelle j’ai fait plusieurs tests :

• J’ai essayé d’effacer le dossier Microsoft OneNote que tu as mentionné, mais j’ai toujours le même message d'erreur au démarrage, même sans ouvrir aucun bloc-notes. Dès que j'ouvre ne serait-ce qu'un bloc-notes, mes 5 notes fantômes apparaissent dans "Sections déplacées" à la prochaine fermeture+réouverture de OneNote.
• Si je me logue avec un autre compte OneNote sur ma session, j’obtiens le même problème,  en effaçant ou pas le dossier préalablement
• la version en ligne fonctionne parfaitement, ainsi que les synchronisations sur mon iPad et iPhone, où je n’ai pas trace des 5 notes qui me polluent sur le Mac
• j'ai créé un autre utilisateur admin. Là OneNote fonctionne parfaitement : synchro nickel et pas de message d'erreur au démarrage

En conclusion : c'est bien la config OneNote de ma session habituelle qui est altérée. Et je ne sais pas du tout comment faire pour la réinitialiser proprement.

En plaçant l'appli OneNote dans la Corbeille puis en la réinstallant avec Microsoft_365_and_Office_16.78.23102801_BusinessPro_Installer.pkg, j'obtiens mon message d'erreur dès le premier lancement de OneNote … Pareil si je fait une mise à jour vers la version 16.80.

Une idée pour réinitialiser OneNote plus "profondément" !?

Il doit probablement y avoir des fichiers de cache ou je ne sais quoi qui plombent la configuration de OneNote. En tout cas comme dit plus haut, l'effacement du dossier que tu as mentionné ne résout pas le pb.

Existe-t-il un mode Sans Echec pour faire le ménage ?

Merci par avance à toi Bernard, et à tous pour votre aide.

Phil

Answer 5

Est-ce que tu observes la même chose lorsque tu te connectes à OneNote en ligne ? Et si tu fais un test dans une session avec un nouveau compte utilisateur macOS, créé pour l'occasion ou le compte "Invité", par exemple, pour voir si les choses se passent différemment dans un contexte "propre", comment les choses se passent-elles ?

Faute de détails, on peut toujours te suggérer d'aller, après avoir quitté OneNote, dans le dossier ~/Bibliothèque/Containers et de supprimer le dossier Microsoft OneNote qui s'y trouve :

Avec un peu de chance, ça suffira à remettre les choses en ordre...