Prélèvement bancaire injustifié

Question

Bonjour,

Je suis prélevé par Microsoft de 14.99 € tous les mois, alors que j'ai souscrit un abonnement Famille récemment et payé l'année en une fois pour 99 €. Je n'ai pas d'autre abonnement en cours. Cela semble faire double emploi !

Je ne comprends pas pourquoi je suis prélevé sur un autre de mes comptes bancaires mensuellement de 14.99 € depuis plusieurs mois.

Merci

Answer 1

Bonjour PhilippePB

Bonjour, je m’appelle Karl et je serai heureux de vous aider aujourd’hui.

Tout d’abord, et c’est le plus important, pour qu’il n’y ait pas de malentendu, il s’agit d’un forum public d’assistance d’utilisateur à utilisateur. Nous sommes des utilisateurs, tout comme vous, qui aidons d’autres utilisateurs. Nous ne travaillons pas pour Microsoft et n’avons accès à aucun compte utilisateur, il n’y a donc rien que nous puissions faire ou vérifier à partir du forum, en particulier tout ce qui concerne les problèmes de facturation.

Le point de départ est de passer en revue les conseils de l’article suivant

Comment examiner des frais de facturation de Microsoft https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-investigate-a-billing-charge-from-microsoft-398c5328-364c-d5e4-ea8f-f5ad60562a93

Si rien dans cet article ne fournit de réponse appropriée, vous devrez utiliser le lien suivant pour contacter le support Microsoft

https://support.microsoft.com/home/contact

veuillez noter que nous ne pouvons fournir que des informations de contact Microsoft publiées publiquement - personne dans le forum n’a de liens de contact Microsoft spéciaux

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à les poser, nous sommes là pour vous aider si nécessaire.

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