Récupérer une licence Office installée via autre compte Microsoft

Question

Bonjour,

J'ai acheté un PC en février 2023, le revendeur m'a bien vendu une licence Office 2021 Famille et étudiant. Je m'aperçois qu'il a installé cette licence avec SON PROPRE compte Microsoft. J'ai dû réinitialiser copmplètement le PC suite à des problèmes de fonctionnement, je ne PEUX PAS installer ma licence Office 2021 car son n° est déjà utilisé.

Je n'ai pas le moyen de rentrer en contact avec la personne qui a fait cette installation. J'ai par contre accès à son compte Microsoft car il a laissé son mot de passe que j'ai retrouvé par hasard sur un historique de navigation... !? J'ai vu qu'il avait également déclaré un 2e PC (pas à moi) et qu'il avait également déclaré des installations Office 2019 dans le passé avec ce compte...

QUESTION : est-ce que je peux désactiver cette licence de ce compte et permettre une installation propre et légale sur mon compte Microsoft à moi ?

Merci de votre aide

Answer 1

Xavier A, pourquoi avez-vous échangé votre licence sur le compte d’une autre personne ?

Vous pouvez créer un compte Microsoft gratuitement en quelques étapes faciles.

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 2

Bonjour Raymond,

Merci de votre intérêt. C'est un vrai problème, imaginons que la personne qui a validé la licence, avec son adresse email, et avec laquelle je n'ai plus de contacts, soit décédée ou que le compte email n'existe plus... Du coup cela voudrait dire que si on doit réinstaller cette licence Office qu'on a achetée, on est dans la TOTALE incapacité de le faire, alors qu'on a la preuve de l'achat (facture plus carton officiel Microsoft avec n° licence)....

C'est inadmissible si tel est le cas.

Merci encore de votre bienveillance.

Je vous tiens au courant de la suite ou si quelqu'un a une autre idée.

Merci à tous

Answer 3

Bonjour Xavier A,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je suis un utilisateur de Microsoft tout comme vous, j’espère que vous allez bien.

Désolé pour la gêne occasionnée. Cependant, d’après mon expérience, une fois qu’une licence est utilisée sur un compte, vous ne pouvez pas la transférer vers un autre compte Microsoft.

De plus, je vous déconseille d’accéder au compte d’un autre utilisateur. Toute licence qui n’est pas associée à votre compte ne vous appartient pas.

S’il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin de plus d’aide.

Redonnez à la communauté, aidez la prochaine personne qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

Cordialement

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