Synchronisation impossible, coffre-fort "pas à jour"

Question

Bonjour,

Je rencontre un problème avec mon OneDrive, certains de mes fichiers s'affichent avec le problème de synchronisation suivant : "Votre coffre fort n'est pas à jour - Désolé... Nous ne pouvons pas synchroniser les dernières modifications tant que vous n'avez pas déverrouillé votre Coffre-fort."

Problème : ces fichiers ne font pas partie de mon coffre-fort. Mon coffre-fort est vide. Et quand bien même je déverrouille mon coffre-fort, la synchronisation ne se fait pas.

Comment régler ce problème ?

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. En conséquence, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Wozeo,

Merci de nous avoir écrit ici, dans la communauté Microsoft.

Il semble que vous rencontriez un problème de synchronisation avec vos fichiers OneDrive. Je comprends que vous n’utilisez pas le coffre-fort, et veuillez le confirmer. Cela peut être dû à un certain nombre de facteurs, notamment un problème de fichier, des fichiers corrompus, endommagés ou dupliqués, le répertoire dans lequel le fichier est enregistré ou un problème d’installation de OneDrive. Allons de l’avant et examinons de plus près ce qui a pu causer ce problème. J’aimerais poser la question suivante.

1. Puis-je savoir quand ce problème a commencé et quelles modifications ont été apportées avant le problème ?
2. Puis-je savoir si les noms de fichiers contiennent des caractères spéciaux ou s’ils peuvent avoir le même nom de fichier qui peut entrer en conflit avec la synchronisation ?

• Si c’est le cas, envisagez de renommer le fichier et vérifiez à nouveau.

3. Avez-vous redémarré votre PC et OneDrive pour voir si cela vous aide ?
4. Quelle version de OneDrive utilisez-vous ? Est-ce pour le consommateur, l’école ou l’entreprise ?
5. Pouvez-vous partager une capture d’écran ou un enregistrement d’écran sur le problème exact ?

Sur la base de votre description initiale, voici quelques mesures que nous pouvons prendre. Notez qu’avant d’effectuer ces étapes, assurez-vous que vos fichiers sont fermés et ne sont pas utilisés par d’autres programmes.

1. Dissociez et liez OneDrive.
2. Dissociez votre ordinateur de OneDrive.
3. Reconnectez-vous à OneDrive.
4. Cette étape résout souvent les problèmes de synchronisation.
5. Consultez cet article pour obtenir votre guide : Dissocier et lier OneDrive - Support Microsoft
6. Réinitialisez OneDrive. La réinitialisation de Microsoft OneDrive peut parfois résoudre les problèmes de synchronisation et réinitialiser tous les paramètres OneDrive. OneDrive effectuera une synchronisation complète après la réinitialisation.
7. Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir la fenêtre Exécuter.
8. Copiez et collez le texte suivant : %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset
9. Cela réinitialisera OneDrive.
10. Après quelques minutes, l’icône de nuage OneDrive doit apparaître dans la barre d’état système.

Pour référence, vous pouvez également consulter cet article : Réinitialiser OneDrive - Support Microsoft

3. Renommez et déplacez les fichiers vers un autre emplacement. Parfois, la synchronisation peut être causée par un répertoire incorrect. Si un fichier ou un dossier est enregistré dans de nombreux sous-dossiers, OneDrive peut rencontrer des difficultés pour les synchroniser. Déplacez le fichier vers un autre dossier ou un autre emplacement et vérifiez si cela vous aide. Pensez également à modifier le nom du fichier pour éviter les noms de fichiers en double.
4. Vérifiez vos paramètres OneDrive : assurez-vous **** que vos paramètres OneDrive sont correctement configurés. Vous pouvez le faire en cliquant avec le bouton droit de la souris sur l’icône OneDrive dans votre barre d’état système et en sélectionnant « Paramètres ». À partir de là, assurez-vous que l’option « Fichiers à la demande » est activée.
5. Redémarrez l’Explorateur Windows :

• Parfois, le processus de l’Explorateur ne s’actualise pas correctement, ce qui peut affecter la synchronisation OneDrive. Procédez comme suit :
  • Placez un nouveau fichier dans votre dossier OneDrive.
  • Ouvrez le Gestionnaire des tâches (vous pouvez cliquer avec le bouton droit de la souris sur la barre des tâches et sélectionner « Gestionnaire des tâches »).
  • Recherchez « Explorateur Windows » dans la liste des processus et cliquez sur « Redémarrer ».
  • Vérifiez si OneDrive reconnaît le nouveau fichier et commence à le synchroniser après avoir redémarré le processus.

6. Réinstallez OneDrive. La réinstallation de Microsoft OneDrive peut parfois résoudre les problèmes de synchronisation et réinitialiser tous les paramètres OneDrive. OneDrive effectuera une synchronisation complète après la réinstallation. Vous pouvez suivre les étapes décrites dans cet article : Réinstaller OneDrive - Support Microsoft

Si l’exécution de toutes ces étapes n’aide toujours pas, Wozeo, il est possible que le problème vienne du fichier lui-même. Je vous recommande de recréer les fichiers s’il est possible de s’assurer qu’ils ne sont pas corrompus. Il est également important de noter que OneDrive ne synchronise pas et ne télécharge pas les fichiers vides ou de 0 Ko. Faites-moi savoir si vous avez des questions ou des éclaircissements. J’espère que cela vous aidera !

Sincèrement

Froilance T.

Modérateur Microsoft

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Wozeo,

Merci de nous avoir répondu et de nous avoir fourni des informations utiles supplémentaires. Je vous remercie de votre collaboration.

Après mûre réflexion et analyse, il apparaît que la question est plus complexe que prévu. L’étape suivante consiste à contacter des experts OneDrive.com de l’aide afin qu’ils puissent évaluer et mener une enquête plus approfondie sur le problème de leur côté. Ce sont eux qui se sont occupés en particulier des problèmes spécifiques de OneDrive comme celui-ci.

En contactant le support OneDrive, vous pouvez être assuré que votre problème sera résolu dans les meilleurs délais, ce qui vous fera gagner du temps. Ils peuvent fournir des étapes de dépannage plus spécifiques ou faire remonter le problème à leur équipe technique si nécessaire.

Pour entrer en contact avec eux, vous pouvez cliquer sur ce lien : https://onedrive.live.com/?action=feedback.Cela vous dirigera vers OneDrive et un formulaire apparaîtra pour envoyer l’assistance OneDrive par e-mail.

Fournissez une brève description du problème et cliquez sur Envoyer. Une fois que vous avez envoyé un ticket, un représentant OneDrive vous contactera par e-mail dans les 24 à 48 heures pour obtenir de l’aide.

Merci beaucoup d’avoir porté cette question à notre attention. J’espère que cela contribue à votre préoccupation.

Sinceres salutations

Froilance T.

Modérateur Microsoft

Answer 3

Merci pour votre réponse,

J'ai ce problème depuis déjà longtemps : plusieurs mois, moins d'an peut-être.

Vis-à-vis du coffre-fort : j'y ai mis des fichiers, puis j'ai appris la limite du nombre de documents pouvant y être mis et je l'ai alors vidé. Il n'y avait pas de problème de synchronisation avant cette opération mais je ne peut pas dire si c'est lié, je ne me souvient plus.

Version OneDrive : 24.015.0121.0003. Utilisation personnelle.

Actuellement j'ai ce problème avec 4089 fichiers, ils n'ont pas de caractères spéciaux, sont dans des arborescences différentes. Le problème n'est pas lié uniquement à des fichiers mais aussi à des dossiers.

Je ne peux pas analyser la nature de tout ces fichiers, mais en les survolant il semble qu'une bonne partie a été créé par des programmes (sauvegardes de jeux vidéo, images générée par programme python, ...).

Je réalise une sauvegarde local de mes fichiers puis tests les solutions proposées. (pour la 4. Je confirme avoir l'option «Fichiers à la demande» activée. 5. ne fonctionne pas. 3. ne fonctionne pas)

Capture d'écran de l'erreur