Demande d'annulation de facture et de remboursement

Question

J'ai été facturé et débité de 99 euros le 7 Novembre pour un produit Microsoft 365 que je n'utilise pas car disposant de Microsoft Office 2019 Pro qui me donne entière satisfaction. Vraisemblablement suite à une autorisation de renouvellement que je n'ai pas faite explicitement, d'où ma demande d'annulation de la facture en question et du remboursement de 99€ débité via Paypal sur mon compte postal.

Answer 1

Bonjour,

Je ne veux pas annuler mon abonnement, je veux simplement me faire rembourser une facture d'un renouvellement que j'ai fait par erreur le 1er novembre 2023.

Mon abonnement MICROSOFT 365 actuel est renouvelé chaque année en JUIN. Vous pouvez regardé les factures. Je voudrais annuler

la facture 6383444000607796551 du 01/11/2023 de renouvellement de 99 euro puisque mon abonnement est en cours avec 2 factures de 99 euros à des dates différentes.

C'est moi qui a fait une erreur de manipulation.

Georges REBOULET

Answer 2

Bonjour RenéWagner2,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je suis un utilisateur de Microsoft 365 tout comme vous, j’espère que vous allez bien.

Je comprends que vous souhaitiez obtenir un remboursement pour l’abonnement Microsoft 365.

Veuillez comprendre que pour obtenir un remboursement, vous devrez annuler un abonnement éligible, notez également que les remboursements sont automatiquement traités et que vous devriez le recevoir dans les 3 à 5 jours ouvrables.

Votre abonnement est considéré comme éligible par Microsoft si vous avez acheté un abonnement annuel au cours des 30 derniers jours ou si vous avez acheté un abonnement mensuel et que vous l’annulez dans les 30 jours suivant votre dernière date de renouvellement. De ce fait, votre abonnement n’est plus éligible au remboursement. Cependant, vous pouvez l’annuler.

Pour annuler les abonnements Microsoft

1. Accédez à la page Gérer l’abonnement (https://account.microsoft.com/services) et, si vous y êtes invité, assurez-vous de vous connecter avec le même compte Microsoft que celui que vous avez utilisé pour acheter votre abonnement Microsoft 365.
2. Remarque : Si vous voyez un lien indiquant Activer la facturation récurrente, cela signifie que votre abonnement est déjà configuré pour expirer à la date indiquée et que vous ne serez pas automatiquement facturé après cette date. Il n’y a rien d’autre à faire pour le moment et vous pouvez continuer à utiliser le produit jusqu’à l’expiration de votre abonnement Microsoft 365.
3. Sélectionnez Annuler l’abonnement (ou il peut s’agir de Mettre à niveau ou d’annuler).
4. Suivez les instructions sur la page pour procéder à l’annulation en désactivant la facturation récurrente. Pour consulter l’intégralité de notre politique d’annulation, consultez https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkid=839716.

Source : https://support.microsoft.com/help/46e2634c-c64b-4c65-94b9-2cc9c960e91b

Si vous ne parvenez pas à annuler ou après l’annulation, votre abonnement est toujours actif pendant la durée payée, veuillez contacter le support Microsoft (facturation) via le chat en direct pour obtenir de l’aide supplémentaire sur l’annulation.

Veuillez vous rendre sur le site Web de Microsoft Contactez-nous :

http://support.office.com/home/chat

1. Tapez « Annuler l’abonnement » et cliquez sur Obtenir de l’aide.
2. Cliquez sur Connexion et contacter l’assistance en bas de la page.
3. Connectez-vous avec votre compte Microsoft.
4. Sous Produits et services, sélectionnez Microsoft 365 et l’option Office.
5. Sous Catégorie, sélectionnez Gérer l’abonnement.
6. Cliquez sur « Discuter avec un agent d’assistance ».

Veuillez essayer ces étapes que j’ai fournies et faites-moi savoir si vous avez besoin de plus d’aide.

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Cordialement

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