Changer de numéro de téléphone

Question

Madame, Monsieur

J'habite en France, dans la Marne. Je n'arrive pas à changer mon numéro de téléphone dans mon profil, car il indique mon ancien numéro qui se termine par 59.

Comment faire ?

Très cordialement

Answer 1

Bonjour Alexandrine S ! Je m’appelle Gunasekar et je me ferai un plaisir de répondre à votre question.

Je comprends que vous rencontrez des difficultés pour vous connecter avec votre compte Microsoft, car vous n’avez plus accès à un autre numéro de téléphone ou à une adresse e-mail pour vérifier votre identité.

Microsoft vous enverra un code vers les méthodes de vérification de sécurité que vous avez sélectionnées lors de la création du compte afin d’accéder aux données de sécurité de votre compte Microsoft. Cela permet de s’assurer que vous (le propriétaire) tentez d’accéder au compte. L’exigence d’un mot de passe à usage unique garantit que seuls les utilisateurs autorisés peuvent accéder à leurs comptes. Même si quelqu’un connaît votre mot de passe, il ne pourra pas se connecter sans l’OTP.

Le code sera envoyé à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone que vous avez fourni comme méthode de vérification de sécurité.

Si vous n’avez plus accès à votre ancien numéro de téléphone, il est recommandé de modifier les informations de sécurité de votre compte.

Sur l’écran Vérifier votre identité, sélectionnez « Je n’ai aucun de ces éléments » et suivez les instructions pour remplacer vos informations de sécurité. Si vous le faites, votre compte sera mis en état restreint pendant 30 jours.

Il y a toujours des choses que vous pouvez faire avec votre compte, mais dans la plupart des cas, vous ne pourrez pas accéder à un site Microsoft qui demande ces informations de vérification de sécurité. Il est toujours recommandé d’ajouter plusieurs méthodes de vérification à votre compte. Même si une méthode échoue, vous pouvez demander le code de sécurité à un autre numéro de téléphone pour vérifier qu’il s’agit bien de vous.

Article connexe pour votre référence - https://support.microsoft.com/help/cbd0f64f-02d9-45d2-90c3-2375e5a72e52

« Dans cet article, http://answers.microsoft.com/thread/56a5a7e6-c569-4a7f-8d6a-eb8a1355e34d Myke Ylaya et A. User ont fourni quelques directives pour améliorer les chances de récupérer votre compte. »

Redonner à la communauté. Aidez la prochaine personne qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

J’espère que ces informations vous aideront. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à m’en faire part et je me ferai un plaisir de vous aider.

Sinceres salutations

Gunasekar N

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 2

bonjour moi aussi j ai le même problème comment faire je veux changer mon numéro de téléphone portable

Answer 3

Madame, Monsieur

J'ai changé de numéro de téléphone mobile depuis le 31 décembre 2022.

J'ai essayé de procéder à une modification via mon compte perso à plusieurs reprises sans succès. La réponse une fenêtre qui s'affiche m'indiquant qu'il n'est pas possible d'accéder aux données informationnelles qu'il convient de disposer d'un code à recevoir par SMS. Sauf que mon ancien numéro de téléphone a été attribué à une autre personne. J'ai déjà eu beaucoup de difficulté à récupérer mon compte mail sachant que j'avais sollicité votre assistance en vain à cause de mon ancien numéro de téléphone. Au lieu de quoi, je recevais des réponses négative via mon mail de secours.

Or, comment est-il possible de réceptionner ce code en question si je n'ai plus accès à cette ancien numéro de téléphone mobile? Il y a une incohérence dans dans votre procédure qui a de quoi énerver les clients. Alors ma question est simple, comment procéder à la modification de mon numéro de téléphone si il est impossible d'accéder à la rubrique dédié à cette démarche? C'est incroyable!

Je suis vraiment agacé par ce manque d'assistance pragmatique sérieuse de Microsoft France!

J'attends votre réponse.