Abonnement Microsoft Famille payé, mais pas d'accès

Question

Fractionné depuis cette conversation.

J'ai payé mon abonnement Famille via Swisscom, pourquoi n'ai-je pas accès à Microsoft ? On me demande de repayer.

Aucun message d'erreur, j'ai cela :

Answer 1

Effectivement je n’arrive à me connecter sur Microsoft Outlook

Answer 2

Faut-il comprendre que tout est OK lorsque tu accèdes à ton compte Microsoft ? Que c'est seulement lorsque tu essayes d'activer les applications que tu te vois rejetée avec un message disant que ton adresse n'est pas reconnue ?

Si tu es bien dans ce cas, logiquement l'activation avec le numéro de téléphone devrait fonctionner. Mais bon, avec les modifications chez Microsoft, on ne peut être sûr de rien. Est-ce que tu as essayé d'ajouter une adresse outlook.com comme alias à ton compte ?

Sinon, n'hésite surtout pas à décrire précisément (en mode pas à pas) ce que tu fais et ce que tu observes. Peut-être une capture d'écran serait-elle plus "parlante"... Faute de détails, il est difficile de te donner des éléments de réponse en essayant de deviner ce qui cloche. 😉

Answer 3

Merci j’ai changé en mettant mon numéro de téléphone mais cela ne marche pas

Answer 4

Ta capture d'écran correspond à une connexion à ton compte Outlook en ligne. Mais ça ne donne pas beaucoup de précisions sur le problème rencontré...

Dans la mesure où tu as une licence Microsoft 365 Famille, est-ce qu'elle est bien prise en compte lorsque tu te connectes à la page Services et abonnements de ton compte Microsoft ?

Si oui, mais que c'est lorsque tu lances les applications de la suite Office (Word, Excel,...) que tu te vois refuser la connexion, alors tu es peut-être bien victime de la sorte d’épidémie de non-reconnaissance de l’identifiant de connexion qui sévit depuis quelque temps, particulièrement (mais pas exclusivement) chez les utilisateurs de Mac européens. En quel cas, ce n'est rien de bien grave : la solution de contournement consiste à aller sur ton compte Microsoft et associer une nouvelle adresse mail à l’identifiant, puis à activer Office avec cet alias. Voir les détails sur cette page. Il est également possible de se connecter avec le numéro de téléphone s'il a été associé avec le compte.

NB : Pour ce qu'on peut en voir, il faut créer une nouvelle adresse (qui n'a pas été déjà utilisée) outlook.com ou autre hébergeur US (les adresses françaises comme orange.fr sont apparemment toujours rejetées)

Maintenant, si le problème que tu rencontres est différent, est-ce que tu peux en donner une description plus précise. En particulier la version de macOS concernée, ce que tu fais, ce que tu observes,...