Désactiver la double authentification suite à un vol de téléphone

Question

Pour entrer sur mon compte j'ai activé la double authentification. Donc j'ai mis le numéro de mon téléphone. Suite au vol de ce téléphone, vu que je n'ai plus ce numéro, je n'arrive plus à rentrer sur mon compte. Il y a un code qui est envoyé à ce numéro de téléphone qui n'est plus actif. J'ai acheté un nouveau téléphone, je n'ai pas encore de carte SIM car je suis en déplacement à l'étranger actuellement.

J'ai un ordinateur sur lequel mon compte Gmail est actif. Je n'arrive pas à installer mon compte Gmail sur mon téléphone, puisque la double authentification me demande un code qui est envoyé sur mon ancien numéro de téléphone. Je suis entrée dans les paramètres de sécurité mais il est impossible de changer cet ancien numéro.

Comment faire ? Merci de m'aider.

Answer 1

Bonjour

Je m’appelle Prakash et je suis heureux de vous aider avec votre question, je suis un consommateur Microsoft comme vous.

Je suis désolé de savoir que vous êtes confronté à ce problème lié à l’application Authenticator, je ferai de mon mieux pour vous aider à résoudre ce problème.

S’il vous plaît laissez-moi savoir s’il s’agit de votre compte personnel Microsoft ou Work\School ?

S’il s’agit de votre compte professionnel/scolaire, votre administrateur informatique ou votre administrateur général peut réinitialiser les paramètres MFA de votre compte, afin que vous puissiez le reconfigurer dans votre nouveau téléphone.

Si vous avez d’autres questions, contactez-nous et nous serons heureux de vous aider et de faire de notre mieux pour résoudre votre problème.

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Sinceres salutations Prakash

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