Mes documents ne sont plus dans OneDrive cloud

Question

Bonjour,

Depuis environ une semaine, j'ai des troubles de synchronisation avec mon OneDrive personnel et ce matin je n'ai plus accès à aucun document sur mon ordinateur ou mon cellulaire... Je les vois mais ne peux rien ouvrir. Et quand je me log sur OneDrive sur Chrome, je n'ai aucun dossier qui s'affiche...

Mon ordi est sous Windows 10 (à jour), Chrome est à jour, Office 365 est à jour... Je n'y comprends rien...

Answer 1

Salut Patrick, Je m’appelle Omar et je me ferai un plaisir de répondre à votre question.

Remarque : Il s’agit d’un forum communautaire d’utilisateur à utilisateur. Nous sommes des utilisateurs comme vous qui aidons les autres. Nous ne sommes pas des employés de Microsoft.

Il semble que vous rencontriez des problèmes pour accéder à vos fichiers OneDrive sur votre ordinateur et votre téléphone. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour résoudre le problème :

1. Déconnectez-vous et reconnectez-vous : essayez de vous déconnecter de votre compte OneDrive sur votre ordinateur et votre téléphone, puis reconnectez-vous. Cela peut vous aider à actualiser les paramètres de synchronisation et éventuellement à restaurer l’accès à vos fichiers.
2. Effacez le cache et les cookies de votre navigateur (version Web uniquement) : Cela peut aider à éliminer les données mises en cache qui pourraient causer des problèmes.
3. Vérifiez les paramètres de synchronisation : assurez-vous que votre OneDrive est configuré pour se synchroniser automatiquement. Sur votre ordinateur, ouvrez l’application OneDrive, cliquez sur l’icône d’engrenage et assurez-vous que la synchronisation automatique est activée. Sur votre téléphone, ouvrez l’application OneDrive, appuyez sur l’icône « Profil » et activez « Synchronisation automatique » sous « Options de synchronisation ».
4. Recherchez les fichiers temporairement masqués : si vos fichiers OneDrive apparaissent, cela signifie qu’ils ont été masqués en raison d’un problème de synchronisation. Vous pouvez cliquer dessus avec le bouton droit de la souris et choisir « Afficher » pour les rendre à nouveau visibles.
5. Recherchez des fichiers dans votre coffre-fort personnel : les fichiers de votre coffre-fort personnel n’apparaissent pas dans vos résultats de recherche, vous voudrez peut-être confirmer que vos fichiers manquants ne se trouvent pas dans votre coffre-fort personnel.

Pour plus d’informations, veuillez consulter le lien ci-dessous :

https://support.microsoft.com/en-au/office/find-lost-or-missing-files-in-onedrive-0d929e0d-8682-4295-982b-4bd75a3daa01#bkmk_searchfiles

Veuillez noter que le lien ci-dessus que j’ai partagé est en anglais et peut nécessiter un logiciel de traduction pour qu’ils lisent le contenu de la page.

J’espère que ces informations vous seront utiles. S’il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez d’autres questions.

Aidez la prochaine personne qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

Sinceres salutations Omar Majeed

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.