Impossible d'activer microsoft lors d'ouverture d'un fichier téléchargé

Question

Lorsque je tente d'ouvrir un fichier Word, Excel ou autre, on me dit que je dois activer ma licence pour créer et modifier. Je clique sur l'option activer et je mentionne que j'ai déjà une licence, j'entre identifiant et mot de passe mais ça dit que je n'ai pas de licence pour mon compte. Ma licence a été renouvelée le 25 février 2024.

Je ne peux malheureusement pas télécharger les photos dès que j'essaie de les mettre dans la publication, ça mentionne something went wrong...

Quelle est la solution pour que je puisse créer de nouveaux fichiers ?

Merci

Answer 1

De toute évidence, il y a comme une sorte d’épidémie de non-reconnaissance de l’identifiant de connexion qui sévit depuis quelque temps, particulièrement (mais pas exclusivement) chez les utilisateurs de Mac européens. Tu en es probablement victime, d'après ta description.

Rien de bien grave, la solution de contournement consiste à aller sur ton compte Microsoft et associer une nouvelle adresse mail à l’identifiant, puis à activer Office avec cet alias. Voir les détails sur cette page. Il est également possible de se connecter avec le numéro de téléphone s'il a été associé avec le compte.

NB : Pour ce qu'on peut en voir, il faut créer une nouvelle adresse (qui n'a pas été déjà utilisée) outlook.com ou autre hébergeur US (les adresses françaises comme orange.fr sont apparemment toujours rejetées)

Answer 2

Renée L !

Je m’appelle Shakiru, je suis un conseiller indépendant et un utilisateur comme vous, et je suis heureux de vous aider aujourd’hui.

Avez-vous vérifié si vous avez un abonnement actif ? Accédez à https://account.microsoft.com/service et vérifiez si l’abonnement est actif.

Il semble y avoir un problème avec votre Microsoft 365, vous devez effectuer une réparation en ligne, et si cela ne fonctionne pas, vous devez installer et réinstaller complètement les applications Microsoft 365.

Pour ce faire, procédez comme suit :

• Fermez toutes les applications Office
• Cliquez sur Démarrer Windows et accédez au Panneau de configuration de votre ordinateur.
• Cliquez sur le bouton « Programmes »
• Cliquez sur Désinstaller les programmes et Localisez Microsoft Office dans la liste des programmes installés, puis sélectionnez-le.
• Cliquez avec le bouton droit de la souris sur les applications Office et sélectionnez « Modifier » ou « Réparer » (le libellé peut varier en fonction de votre version d’Office).
• Sélectionnez Réparer : Effectuez une réparation rapide, elle peut durer 5 minutes ou moins, puis essayez la réparation en ligne si cette réparation rapide ne fonctionne pas.
• Suivez les instructions pour réparer votre installation d’Office.
• Redémarrez le PC lorsque vous avez terminé
• Essayez ensuite d’ouvrir à nouveau n’importe quel fichier téléchargé, s’est-il ouvert avec succès ?

S’il vous plaît laissez-moi savoir comment cela se passe et si vous avez besoin d’une autre aide et je serai plus qu’heureux de vous aider davantage.

Merci

Sinceres salutations Le Shakiru

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