Accès aux comptes admin impossible car tel portable avec authentificator HS

Question

Bonjour,

Je n'ai plus accès à mes comptes administrateur (pour plusieurs organisations) car mon téléphone mobile (avec le MFA) est HS.

Quelles sont mes solutions de récupération ?

Merci par avance.

Answer 1

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Je n'ai effectivement qu'un seul compte admin pour quelques organisations. Pouvez-vous nous donner la démarche pour contacter le support ?

Cordialement,

AK

Answer 2

Bonjour, 

Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft.     

La procédure est de réinitialiser la double authentification (MFA) de votre compte, pour pouvoir reconfigurer les informations de sécurité, lors de votre première connexion en Web avec celui-ci. Ensuite vous devez tout simplement réinstaller l’application Authenticator, puis redémarrer.  

Pour ce faire, vous avez besoin d’un autre compte administrateur. Avez-vous un autre compte Admin ?

Veuillez consulter un fil de discussion sur le même sujet :  Connexion à un compte professionnel avec Authenticator - Communauté Microsoft.  

Si non, il faut ouvrir une demande de service avec le support Microsoft.

En espèrent avoir pu vous venir en aide.  

(Pensez à marquer les publications comme résolu lorsque la réponse est en rapport à votre problème. Cela permettra à d'autres utilisateurs de trouver plus facilement des pistes s’ils rencontrent un problème identique.)

Cordialement,  

Liliya  

Microsoft Engineer

Answer 3

Bonjour

Je rencontre le même problème.

Nous sommes administrateur d'un client final mais n'avons plus accès au téléphone pour le MFA.

Pourriez-vous m'indiquer la marche à suivre svp ?

Answer 4

Bonjour,

Je vous ai envoyé un message en privé. Pour y accéder consultez le lien suivant : Mes message privés

Cordialement,

Liliya

Microsoft Engineer