Connection impossible sur iOS - utilisateur n'existe pas (??)

Question

Bonjour,

Je viens de changer de téléphone (j'étais sur iPhone et je le suis toujours) et je ne peux plus me connecter à Excel ni Office 365. Message : "l'utilisateur n'existe pas." alors que je suis certain de mettre la bonne adresse mail. D'ailleurs si je fais "créez un compte" et que je mets cette même adresse mail, là on me dit qu'un compte existe déjà avec cette adresse !!!

Pouvez-vous m'aider, svp ?

Answer 1

Bonjour

sur le lien que vous avez envoyé, j'ai ajouté mon numéro de téléphone, et tenté de me connecter avec ce dernier sur mon téléphone. Cela a fonctionné.

Le problème semble donc résolu. Merci de votre aide !

Answer 2

Salut Charles J !

Je m’appelle Shakiru, je suis un conseiller indépendant et un utilisateur comme vous, et je suis heureux de vous aider aujourd’hui.

Je comprends que vous ne pouvez pas vous connecter à Microsoft Office sur votre iPad et que vous avez reçu un message d’erreur « le compte n’existe pas ».

Peu d’utilisateurs ont signalé avoir le même problème, la solution consiste à ajouter une nouvelle adresse e-mail en tant qu’alias, puis à se connecter à Office avec le nouvel alias principal.

Pour ce faire, procédez comme suit :

• Allez à https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=529489
• Sélectionnez Ajouter un e-mail et Ajouter un e-mail Outlook.
• Faites ensuite de la nouvelle adresse e-mail un « alias principal »
• Connectez-vous avec le nouvel alias principal
• Vous êtes-vous connecté avec succès ?

Si cela ne fonctionne pas, vous devez désinstaller et réinstaller complètement l’application Microsoft Office 365 sur votre iPad.

J’espère que cela vous aidera ! S’il vous plaît laissez-moi savoir comment cela se passe et si vous avez besoin d’une autre aide et je serai plus qu’heureux de vous aider davantage.

Merci

Sinceres salutations Le Shakiru

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