Les icônes des logiciels Office 365 ne s'affichent pas lorsque je les recherche

Question

Bonjour,

J'ai un problème assez bizarre depuis que j'ai réinstallé mes logiciels Office 365. En effet, ceux-ci n'affichent aucune icône lorsque je les recherche :

Auriez-vous une idée de comment régler ce problème ?

Merci d'avance !

EDIT: Moved FROM English (en-us) TO French (fr-fr).

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Merci pour la mise à jour, Théo.

Honnêtement, c’est au-delà de ma capacité à vous aider, surtout avec aucune des étapes que j’ai suggérées pour résoudre ce problème. Pour ce faire, il est prudent de contacter un représentant Microsoft par téléphone ou par chat pour obtenir de l’aide à l’avance. Votre abonnement Microsoft 365 vous donne droit à une telle aide et même plus. En fait, le représentant avec lequel vous travaillez peut même faire remonter votre numéro de demande de service pour ce problème à un niveau d’assistance supérieur.

Merci encore pour votre patience et votre compréhension.

Sincèrement

Glenn

Answer 2

Bonjour,

J'utilise la version personnelle de Microsoft 365, en version 2402 (build 17328.20184 apparemment). Je rencontre en effet ce problème d'icône blanche sur tous mes logiciels Office, que ça soit Word, Excel, Powerpoint, ou encore Outlook.

Concernant les solutions proposées, j'ai essayé d'installer l'outil de désinstallation proposé, mais celui-ci refuse de s'exécuter et m'indique qu'il est déjà installé sur mon ordinateur. Or, je ne l'ai trouvé nulle part malgré plusieurs recherches. J'ai également réinstallé Microsoft 365, sans succès non plus.

Je vais sans doute contacter directement le support Office comme vous le préconisez.

Merci par avance,

Bien cordialement,

Théo

Answer 3

Cette réponse a été traduite automatiquement. En conséquence, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, monsieur Skelette.

Bienvenue sur le forum de la communauté Microsoft. Veuillez accepter nos salutations les plus chaleureuses et espérons sincèrement que tout va bien.

Sur la base de la photo et de la description fournies ci-dessus, il semble que vous ne voyiez qu’une icône blanche pour PowerPoint sur votre PC Windows. Ce problème s’est produit après la réinstallation de Microsoft 365.

Ce problème peut être causé par la modification des paramètres Windows. Il peut également s’agir d’un problème avec l’application elle-même ou l’ordinateur que vous utilisez. Travaillons donc ensemble en équipe pour déterminer la cause profonde de ce problème. Mais pour mieux vous aider, je dois vous demander :

1. Quelle version de Microsoft 365 utilisez-vous ? Microsoft 365 Personnel ? Famille Microsoft 365 ? Microsoft 365 Business Standard ? Applications Microsoft 365 pour les entreprises ? J’ai spécifiquement besoin du nom du produit et du numéro de version, comme indiqué dans le guide et la photo ci-dessous.

https://support.microsoft.com/fr-fr/office/%C3%A0-propos-d-office-identifier-la-version-d-office-que-j-utilise-932788b8-a3ce-44bf-bb09-e334518b8b19

2. Rencontrez-vous également ce problème d’icône blanche avec les applications Excel ou Word ?
3. Si c’est le cas, avez-vous essayé de réparer Microsoft 365 en suivant les étapes du lien ci-dessous et voyez si cela résout le problème ?

https://support.microsoft.com/fr-fr/office/r%C3%A9parer-une-application-office-7821d4b6-7c1d-4205-aa0e-a6b40c5bb88b

4. Si le problème n’est toujours pas résolu, pouvez-vous essayer de réinstaller Office à l’aide des liens ci-dessous et voir si cela résout le problème ?

• https://support.microsoft.com/fr-fr/office/d%C3%A9sinstaller-office-automatiquement-9ad57b43-fa12-859a-9cf0-b694637b3b05
• https://support.microsoft.com/fr-fr/office/t%C3%A9l%C3%A9chargez-et-installez-ou-r%C3%A9installez-microsoft-365-ou-office-2021-sur-un-pc-ou-un-mac-4414eaaf-0478-48be-9c42-23adc4716658

Étant donné que vous disposez d’un abonnement Microsoft 365, il peut être judicieux de contacter nos personnes par téléphone ou par chat pour obtenir une aide plus avancée si le problème persiste après avoir effectué toutes les étapes que j’ai suggérées ci-dessus.

Honnêtement, vous avez besoin que quelqu’un accède à distance à votre ordinateur en temps réel, puis résolve ce problème pour vous si vous atteignez ce point. Ils ont probablement besoin d’examiner les fichiers journaux et les journaux de l’observateur d’événements sur votre appareil pour résoudre ce problème. Nos gens du téléphone et du chat en sont capables. De plus, votre abonnement Microsoft 365 vous donne droit à ce type de support.

Pour obtenir de l’aide, ouvrez le lien suivant.

https://support.microsoft.com/home/contact?ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.outlook

Une fois le lien ouvert, procédez comme suit :

(1) Connectez-vous à votre compte Microsoft à l’aide de l’option de connexion dans le coin supérieur droit du lien ouvert. Utilisez le même compte que celui que vous avez utilisé pour vous connecter à ce forum.

(2) Décrivez brièvement votre problème et cliquez sur Obtenir de l’aide.

(3) Cliquez sur Contacter le service client en bas des résultats qui s’affichent.

(4) Cliquez sur Confirmer après vous être assuré du produit avec lequel vous rencontrez des problèmes.

(5) Enfin, vous aurez la possibilité de vous connecter avec un représentant du chat ou d’être appelé par un représentant par téléphone.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous nous efforçons de résoudre ce problème.

J’espère avoir de vos nouvelles bientôt.

Respectueusement

Rue Glenn

Modérateur du forum

Communauté Microsoft