Abonné, mais rien n'a changé dans mon espace de stockage courriel et sur Clipchamp

Question

Bonjour,

Je suis abonné au forfait Famille 365. L'emplacement de mes courriels est toujours de 15 Go. Pourtant ça devrait être de 1To. J'ai fouillé sur internet et il semble que le 1 To est pour le stockage OneDrive seulement... Pour les courriels ça aurait dû augmenter ma limite à 50 Go si je comprends bien, mais ça reste à 15 Go. Pouvez-vous régler ça ?

De plus, le forfait dit inclure Clipchamp premium mais je ne l'ai pas. Quand je l'ouvre je ne peut toujours pas exporter en 4k. Pouvez-vous régler ça ?

De plus, il est écrit que je devrais avoir du support par chat et courriel, comment est-ce que je fais ? J'ai écrit plusieurs fois dans l'aide de Outlook et les personnes qui me répondent en 24h dans le chat de comprennent pas. Le premier a fermé mon ticket sans réponse. Le 2e au moins a fini par répondre "Étant donné que nous appartenons au support de bureau Outlook, notre expertise se limite aux problèmes techniques de l’application Outlook."

Answer 1

Bonjour,

J'ai fait ça 3 fois la semaine dernière et les techniciens me donnaient des instructions qui ne changeaient rien.

J'ai réussi à rejoindre le support téléphonique aujourd'hui. On me dit que la période d'essai de 30 jours du service 365 Famille n'inclus pas le stockage pour le courriel et que lorsque le prélèvement automatique du 17 février passera, j'aurai l'espace de stockage pour le courriel. Wow, bravo ! Vous auriez pu l'écrire quelque part. C'est aberrant faire perdre le temps au monde comme ça en plus du temps que j'ai fait perdre à vous et au technicien.

De plus, c'est pas très réfléchi d'offrir une période d'essai de 30 jours sans toute les fonctionnalités, le but d'une période d'essai est justement de démontrer le service complet au client. De plus, je n'osais pas l'imaginer puisque, par exemple, si on prend "Xbox game pass", la version d'essai de 30 jours on a le service complet. Donc, logiquement, pourquoi faire différent avec le service 365 ?

Pour terminer, je voulais savoir si, une fois le 17 février, que le prélèvement bancaire va passer, que la période d'essai soit terminée, les fonctions d'exportation de vidéo en 4k dans Clipchamp allaient être fonctionnelles ? Le technicien ne savait pas ce qu'était Clipchamp, il pensait pas que c'était inclus dans 365. Il savait pas que c'était un produit Microsoft. Pourtant il est du support 365. Il m'a dit d'appeler je ne sais plus où, voyons c'est un produit inclus dans le 365.

Quelqu'un aurait la réponse ?

Merci

Answer 2

Les rappels ont des heures limitées, mais l’assistance par chat devrait être en mesure de résoudre le problème pour vous.

Avez-vous essayé de contacter outlook.com support ? Ils peuvent aussi vous aider. Connectez-vous à Outlook.com sur le Web à l’aide d’un PC ou d’un Mac. Si vous vous connectez à partir d’un appareil mobile, vous devez utiliser le site de bureau.

Cliquez sur le bouton ? dans l’onglet Aide pour ouvrir le menu Aide. Tapez une question. Faites défiler jusqu’à la fin des résultats de la recherche et cliquez sur Oui pour Vous avez encore besoin d’aide ?. Comment obtenir de l’aide pour Outlook.com https://support.office.com/article/f5482a98-616c-4d44-b7c5-8aaaadf5c11a

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 3

Je viens de passé 1h30 a essayer de joindre le support technique, ça me dissait, vous être le 5e, temps d'attente estimé a 5 mins. 20 minutes plus tard j'était le suivant, 20 minutes plus tard toujours le suivant mais personne ne m'écris et quand j'écris ca dit que le message ne c'est pas rendu.

ensuite je vérifie l'historique des demandes et ça dit que c'est résolu mais jai parlé a personne

ensuite j'en ouvre un autre mais au lieu de prendre 1 minutes pour que le chat commence ça fait 20 minutes qu'il tourne? c'est normal? j'ai fermer mon navigateur et réouvert. J'ai essayer avec Chrome et Edge et rien a faire

Je paie un abonnement, il est écris que peut avoir du support par courriel et chat, le chat ne fonctionne pas. Comment en avoir par courriel? le technicien pourra prendre son temps pour voir le problème et le corriger et me répondre.

Merci

Answer 4

Bonjour, l'abonnement périodique est activé.

J'ai prit l'abonnement familiale 360 de 12 mois avec prélèvement annuel.

Je suis sur le premier mois gratuit, ça change quelque chose?

Ça ne devrait pas si justement la période d'essaie est pour donner 30 jours au client pour voir s'il aime le service.

Je l'ai désactivé et réactivé le prélèvement automatique comme vous avez demandé.

J'ai recu des courriel de confirmation mais ça ne change pas mon espace de stokage de mes courriels reste a 15go.

Est-ce que le fait que mon adresse de courriel soit @hotmail.com et non @outlook.com peut changer quelque chose?

https://account.microsoft.com/services/microsoft365/details#billing

https://outlook.live.com/mail/0/options/general/storage

Bref le problème persiste, ça n'a rien changer de désactivé et réactivé l'abonnement automatique périodique.

Pour Clinchamp je n'ai aucune fonctionne premium, plusieurs endroit son barré

Pourquoi vous dites que seul les filtres doivent être débloqué?

c'est un peu ridicule de pas avoir le de base ni le premium mais d'avoir un entre deux

Answer 5

Bonjour, je m’appelle Diane et je suis heureuse de vous aider aujourd’hui.

Outlook est de 100 Go - OneDrive est de 1 To lorsque vous avez un abonnement. Vous pouvez vérifier ici : https://outlook.live.com/mail/0/options/general/storage

Lorsque vous achetez un abonnement Microsoft 365, il est ajouté à votre compte et activé immédiatement - si votre boîte aux lettres et OneDrive n’ont pas augmenté, accédez au compte Microsoft et modifiez le paramètre de renouvellement automatique - en l’activant ou en le désactivant. Cela le reprovisionnera et il devrait être étendu immédiatement.

Cliquez ici pour modifier les paramètres de renouvellement automatique - n’oubliez pas de les modifier à nouveau après l’augmentation de la taille de la boîte aux lettres. https://account.microsoft.com/services/microsoft365/details#billing

Vous devriez avoir l’effet de filtres premium clipchamp - mais pas toutes les fonctionnalités premium.

Faites-moi savoir comment ça se passe, je suis là pour vous aider davantage si nécessaire.

--Diane

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.