Comment faire fonctionner Microsoft Office en ligne sur un Chromebook ?

Question

J'ai un compte étudiant Microsoft 365, mais je n'arrive pas à l'utiliser en ligne depuis mon Chromebook (Lenovo Duet 3 11Q727). Sachant qu'il n'est pas possible d'installer la suite Office sur Chromebook, j'ai réellement besoin de pouvoir y accéder en ligne.

Je n'arrive pas à charger sur la plateforme des documents téléchargés (aux formats Word, Excel, PowerPoint...) Le message d'erreur est : "Nous avons rencontré une erreur lors du packaging. Échec du chargement" Je ne trouve pas de commande pour créer un document vierge.

Pendant longtemps la section 'Créer' ne fonctionnait pas, la page était vide. Maintenant, je peux voir les modèles, mais lorsque je souhaite en utiliser, cela ne fonctionne pas. Le message d'erreur est : "Veuillez réessayer plus tard. Si ce problème persiste, vous pouvez essayer de créer un document à partir de OneDrive. ID de corrélation : c54d894a-7dbf-4191-998a-f89a3285cbe4" ou : "Veuillez réessayer plus tard. Si ce problème persiste, vous pouvez essayer de créer un classeur à partir de OneDrive. ID de corrélation : 004da6a7-4673-4cec-9790-8215abba8ae6"

J'apprécierais vraiment d'obtenir une aide pour utiliser Microsoft Office sur Chromebook.

Answer 1

Bonjour,Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, et nous informer si nous avons pu vous venir en aide avec notre réponse.Si cela et le cas, veuillez répondre à la question {cette réponse vous a-t-elle été utile}, par Oui.De cette façon, les réponses validées seront promues immédiatement en-dessous de la question initiale, et tous les autres lecteurs ayant le même souci {la même question}, pourront plus aisément retrouver la réponse, lors de leurs recherches dans notre forum et sur internet.Cordialement,MihailMicrosoft Engineer

Answer 2

Bonjour,Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft. Je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez des problèmes avec Microsoft 365 sur votre Chromebook. Voici quelques suggestions qui pourraient vous aider :  Accéder à Microsoft 365 sur un Chromebook :

• Ouvrez le navigateur sur votre Chromebook et allez sur www.office.com.
• Connectez-vous avec votre compte associé à votre abonnement Microsoft 365.
• Problème de chargement de documents : Le message d’erreur “Nous avons rencontré une erreur lors du packaging. Échec du chargement” indique généralement un problème avec le fichier que vous essayez de télécharger. Voici quelques solutions possibles :
• Vérifiez le nom et le type de fichier : assurez-vous que le nom du fichier ne contient pas de caractères spéciaux ou de symboles et que le type de fichier est pris en charge par OneDrive.
• Vérifiez la taille du fichier : OneDrive a une limite de taille de fichier de 100 Go. Si le fichier que vous essayez de télécharger est plus volumineux que cela, vous devrez peut-être le diviser en fichiers plus petits.
• Vérifiez votre connexion Internet : Assurez-vous que vous disposez d’une connexion Internet stable et que vous ne rencontrez aucun problème de réseau.
• Videz votre cache OneDrive : Parfois, vider le cache OneDrive peut aider à résoudre les problèmes de synchronisation. Pour ce faire, faites un clic droit sur l’icône OneDrive dans votre barre d’état système, sélectionnez « Paramètres », allez dans l’onglet « Compte » et cliquez sur « Dissocier ce PC ». Ensuite, reconnectez-vous et resynchronisez vos fichiers.
• Veuillez vérifier et confirmer que votre Chromebook OS est à jour !
• Problème de création de nouveaux documents : Le message d’erreur “Veuillez réessayer plus tard. Si ce problème persiste, vous pouvez essayer de créer un document à partir de OneDrive” peut être dû à plusieurs circonstances. Vous pouvez essayer les solutions suivantes :
• Utilisez l’Assistant Support et récupération pour Microsoft 365: Cet outil peut vous aider à identifier et à résoudre les problèmes d’activation liés à Microsoft 365.
• Vérifiez si vous vous trouvez derrière un serveur proxy : Si c’est le cas, vous (ou votre administrateur) devrez peut-être modifier les paramètres de proxy pour les clients HTTP Windows.
• Vérifiez si vous vous trouvez derrière un pare-feu : Si c’est le cas, il se peut que celui-ci doive être configuré pour permettre l’accès à certains sites web.

J’espère que ces informations vous seront utiles et que vous pourrez résoudre votre problème. N’hésitez pas à me demander si vous avez besoin d’autres informations. Cordialement,MihailMicrosoft Engineer