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Bonjour à tous !
J'utilise un compte Office 365 Pro qui est lié à Microsoft Authenticator. Malheureusement, j'ai perdu mon téléphone et je ne peux pas accéder à l'application. Les seules options disponibles sont celles qui sont connectées à l'application : approuver une demande sur mon application Microsoft Authenticator et utiliser un code de vérification. Il y a un autre e-mail associé à mon compte ainsi qu'un numéro de téléphone, mais il semble que ces options ne soient pas prises en compte.
Comment puis-je retrouver l'accès à mon compte ? Je connais le mot de passe. J'ai même essayé l'option "Mot de passe oublié" et j'ai pu recevoir le code de confirmation sur mon autre e-mail. J'ai également reçu l'appel et j'ai appuyé sur # comme demandé pour confirmer.
Merci
Fonctionnalités Microsoft 365 qui aident les utilisateurs à gérer leurs abonnements, les paramètres de leur compte et leurs informations de facturation.
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Bonjour,Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, nous informer si le souci est toujours d'actualité, et nous dire comment vous avancez.Cordialement,MihailMicrosoft Engineer
Bonjour,
Si vous avez déjà ouvert un ticket auprès du support, c'est la bonne démarche pour résoudre le problème.
Cordialement, MihailMicrosoft Engineer
Merci Mihail pour votre réponse,
Le problème c'est que j'ai pas de compte administrateur, j'ai pu discuter avec un de vos collègues pour une éventuelle solution mais ça prends beaucoup trop de temps alors que notre entreprise dépends de votre solution 365 obligatoirement!
Bonjour,Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft.Des problèmes similaires sont discutés presque tous les jours sur ce forum. Il est nécessaire de contacter l'administrateur général pour qu'il réinitialise la double authentification (MFA) de votre compte. Cela vous permettra de reconfigurer les informations de sécurité lors de votre première connexion Web. Ensuite, réinstallez simplement l'application Authenticator et redémarrez votre appareil.Veuillez consulter quelques réponses utiles qui ont été publiées et résolues précédemment :Connexion à un compte professionnel avec Authenticator - Communauté Microsoft.J’espère avoir pu vous aider. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à me les poser. Cordialement, MihailMicrosoft Engineer