Récupérer mon compte Microsoft sans numéro de téléphone

Question

Bonjour,

J'ai eu un problème avec mon Mac, qui a crashé un jour sans prévenir. Impossible de le rallumer, la fragmentation du disque dur avait sauté et, après avoir réussi à récupérer tant bien que mal mes dossiers grâce à un boîtier USB et un logiciel de récupération, j'essaye de lire un de mes documents Word, mais impossible, l'application Word n'est plus sur l'ordinateur.

J'essaye de me connecter sur internet et je me rends compte que je n'ai aucune idée de mon mot de passe, ayant créé mon compte cinq ans auparavant. Quand je clique sur "mot de passe oublié", on me propose d'envoyer un code sur le numéro lié au compte. Seul problème : ce n'est plus mon numéro de téléphone. Les formulaires de récupération échouent à chaque fois, car je n'arrive pas à me souvenir des mots de passe que j'aurais pu mettre à l'époque. Cependant, Microsoft continue de me prélever tous les mois pour l'abonnement 365...

Que puis-je faire ?

Answer 1

Salut AlecVW,

Merci de nous avoir contactés. Je m’appelle Blessing, je suis conseillère indépendante et j’utilise Microsoft comme vous.

Désolé pour ce désagrément. Si vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe, veuillez essayer d’envoyer le formulaire de récupération de compte pour vous aider à récupérer votre compte. Ce processus vous obligera à répondre à certaines questions pour prouver que vous êtes le propriétaire du compte.

Pour soumettre le formulaire de récupération de compte : https://account.live.com/acsr

Après l’envoi, Microsoft examinera vos réponses et vous répondra dans les 24 heures.

J’ai extrait ces informations de l’article Microsoft ci-dessous : https://support.microsoft.com/office/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42">https://support.microsoft.com/office/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

« Collectez autant d’informations que possible sur les services Microsoft que vous avez pu utiliser avec ce compte. Plus vous pouvez inclure d’informations lorsque vous remplissez le formulaire, meilleures sont les chances que vous ayez de retrouver l’accès à votre compte.

Répondez à autant de questions que possible de la manière la plus complète possible. Si vous n’êtes pas sûr, il n’y a pas de mal à deviner – les mauvaises réponses ne comptent pas contre vous. Lorsque vous arrivez à une question qui vous permet d’en « ajouter plus », remplissez autant d’informations que vous le pouvez.

Source de cette information : https://support.microsoft.com/office/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Cependant, vous pouvez essayer d’annuler votre mode de paiement pour éviter des frais futurs, car vous n’avez pas accès au compte.

J’espère que cela vous aidera !

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