Problème à la validation d'un compte enfant

Question

Bonjour,

J'ai créé un compte pour ma fille mineure. J'essaye de me connecter sur son adresse mail : une page informe qu'un parent doit valider le compte :

Je me connecte alors avec mon identifiant et je valide la connexion via Authenticator. Un message d'erreur apparaît alors sans me laisser de possibilité d'action :

J'ai laissé passer quelques jours pour voir s'il s'agit d'un bug ponctuel, mais rien n'a changé.

Pourriez-vous m'aider à résoudre le problème,à SVP ?

Answer 1

Si vous avez ajouté l’enfant au groupe familial, pourriez-vous vous assurer que le consentement a bien été ajouté.

1. Rendez-vous sur family.microsoft.com et connectez-vous à votre compte Microsoft.
2. Cliquez sur les trois points au-dessus du compte de votre enfant et choisissez l’option <Manage consent="">
3. Vous serez redirigé vers la page * Gérer les autorisations * où vous pourrez voir tous les enfants qui font partie de votre compte.

Et si vous gérez les deux comptes sur le même appareil, le problème peut survenir en raison de problèmes de cache. Veuillez essayer après avoir suivi les solutions de contournement ci-dessous.

1. Fermez toutes les applications Office et déconnectez-vous du compte
2. Effacer le cache du navigateur et les cookies
3. Faites un redémarrage en toute sécurité. Vous pouvez démarrer le mode sans échec à l’aide de la touche F8 pendant le démarrage.
4. Supprimez les informations d’identification du compte personnel de « Gestionnaire d’informations d’identification ». Accédez à : Panneau de configuration\Comptes d’utilisateurs\Gestionnaire d’informations d’identification
5. Essayez une réparation en ligne. Allez dans Panneau de configuration /> Sous Programmes, cliquez sur Désinstaller un programme /> localisez Microsoft Office, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Modifier. Optez pour la réparation rapide ou la réparation en ligne en conséquence pour résoudre le problème
6. Essayez maintenant d’accéder au compte enfant et faites-nous savoir si le problème a été résolu.

Merci!

</Manage>

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 2

Bonjour,

J’ai déjà effectué cet ajout de mon enfant à ma famille mais ça ne résout pas le problème.

Le sujet est d’approuver la création du compte Microsoft de ma fille (voir mes messages d’erreur ci-dessus).

Answer 3

Bonjour

Je suis un conseiller indépendant et un utilisateur de Microsoft comme vous et je suis heureux de vous fournir des informations concernant votre scénario.

Si vous avez créé un compte mineur, vous devrez peut-être fournir une autorisation parentale.

Ajouter le compte enfant à votre groupe familial : Accédez à family.microsoft.com pour gérer les comptes Microsoft des membres de la famille. Cliquez sur « Ajouter un membre de la famille » en haut à droite, saisissez l’adresse e-mail de l’enfant que vous avez créée et suivez les étapes pour l’inviter

Accepter l’invitation : Un e-mail sera envoyé à l’adresse e-mail parent pour accepter l’invitation et terminer la configuration.

Vérifiez votre âge : Si nécessaire, vous devrez peut-être vérifier votre âge pour obtenir le consentement parental.

Une fois l’autorisation parentale ajoutée, vous pouvez accéder au compte enfant.

Veuillez trouver les détails dans le lien ci-dessous.

https://support.microsoft.com/account-billing/c6951746-8ee5-8461-0809-fbd755cd902e

J’espère que ces informations vous seront utiles. N’hésitez pas à revenir si vous avez besoin d’informations supplémentaires.

Merci! Ravikumar Aidez la prochaine personne qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.