Activation d'Office 365 impossible, la fenêtre de saisie du mot de passe reste vide

Question

Bonjour la Communauté,

Je me connecte à une des applications Office 365 (Word par exemple) que j'ai téléchargée sur mon PC tournant sous Windows 10, puis clique sur "se connecter" pour me connecter à mon compte Microsoft et ainsi activer Office 365. La fenêtre suivante s'affiche :

Après avoir cliqué sur "Suivant", la fenêtre suivante s'affiche : on peut constater qu'elle est vide, alors qu'elle devrait me permettre de saisir le mot de passe de mon compte :

Lorsque je déplace cette fenêtre vers la droite, je m'aperçois qu'une autre fenêtre est visible et affiche "Un instant", mais rien ne se passe, même après plusieurs heures d'attente :

Voici les solutions que j'ai tentées, sans succès :

• utiliser l'outil de réparation en ligne de Microsoft
• réparer Office 365 en le réinstallant.
• éteindre et redémarrer mon PC

Pour information, j'ai ouvert un ticket il y a 24 heures et attends toujours d'être rappelé par Microsoft Support...

Comptant sur votre aide, merci beaucoup par avance !

Answer 1

PROBLÈME RÉSOLU :

La solution a été apportée par les équipes de support Microsoft : après réinstallation de Windows "In-place" qui n'a pas solutionné le problème, Microsoft a créé un nouveau profil utilisateur Windows : il a alors été possible d'activer Office 365 sans soucis sous ce profil (la fenêtre de saisie du mot de passe s'est bien affichée).

Conclusion de Microsoft : il semblerait que mon compte utilisateur Windows était corrompu.

Answer 2

Bonjour Shakira,

J'ai désinstallé puis réinstallé Office 365 avec les outils de récupération Microsoft, mais cela n'a pas résolu mon problème ! : il m'est toujours impossible d'activer Office 365 car la fenêtre de saisie de mot de passe est vide ! Je pense qu'il y a en fait un problème de connexion entre mon PC et Microsoft, puisque la fenêtre affiche un logo qui tourne sans arrêt avec l'inscription "Un instant". C'est pourquoi j'ai aussi contrôlé les paramètres du pare-feu Windows, mais je n'ai apparemment pas de blocage de connexions sortantes vers les sites Microsoft et aucun blocage de connexions entrantes.

Je commence à désespérer, car Microsoft Support n'a même pas encore assigné mon incident ouvert il y a deux jours et je ne trouve aucun fil de discussion ou page internet traitant de ce problème ! 😫

Answer 3

Salut Pierre C !

Merci pour vos commentaires.

Vous pouvez créer une sauvegarde de vos données Outlook avant de réinstaller Office 365.

Cela vous permettra de restaurer vos données une fois le processus de réinstallation terminé.

Dites-moi comment ça se passe.

Sinceres salutations Le Shakiru

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 4

Bonjour Shakiru,

Merci pour votre réponse rapide.

Chrome est à jour, Windows est à jour et j'avais réinstallé Office avec l'outil de réparation en ligne. J'ai également tenté de supprimer les cookies de Chrome liés à tous les sites microsoft, ainsi qu'un démarrage en mode sans échec. J'ai également tenté de me connecter à internet via le partage de ma connexion cellulaire 4G au lieu de mon routeur Wi-fi...

Hélas, le problème de mot de passe subsiste.

Si vous jugez vraiment nécessaire de tenter de faire une réinstallation complète, pouvez-vous garantir que cette réinstallation n'effacera pas mon profil de compte Outlook, incluant les signatures, calendriers, etc ?

Merci par avance pour votre réponse.

Très sincèrement,

Pierre C.

Answer 5

Salut Pierre C !

Je m’appelle Shakiru, je suis un conseiller indépendant et un utilisateur comme vous, et je suis heureux de vous aider aujourd’hui.

Veuillez noter que ce forum est un support d’utilisateur à utilisateur et que nous n’avons pas l’autorisation d’accéder à votre compte et à vos informations personnelles.

Veuillez suivre les étapes suivantes l’une après l’autre :

1. Vérifiez si vous avez une mise à jour Windows en attente, puis mettez-la à jour
2. Mettez à jour Internet Explorer ou Microsoft Edge (via les paramètres des applications et des fonctionnalités sous Windows)

OU

Vous pouvez réinstaller complètement Microsoft Edge et le définir par défaut. En d’autres termes, assurez-vous que l’explorateur par défaut est mis à jour.

Essayez ensuite de vous connecter pour réactiver votre Office 365.

3. Si le problème persiste, désinstallez complètement les applications Microsoft Office 365 à l’aide des outils de désinstallation Microsoft, puis réinstallez-les

un. Essayez de désinstaller Office 365 à l’aide de l’outil de désinstallation de Microsoft

• Téléchargez les outils à partir de : https://aka.ms/SaRA-officeUninstallFromPC
• Exécutez l’outil. Vous trouverez Office 365 et d’autres applications Office si elles sont disponibles
• Cochez donc cette case pour la désinstallation
• La désinstallation peut prendre 50 minutes.
• Redémarrez ensuite le PC lorsque vous avez terminé

b. Réinstallez l’application Microsoft Office :

• Accédez à votre compte Microsoft https://account.microsoft.com/services ou https://www.office.com/
• Connectez-vous à votre compte si vous y êtes invité.
• Cliquez sur Installer et suivez les instructions pour terminer le processus.

S’il vous plaît laissez-moi savoir comment cela se passe avec le support Microsoft et si vous avez besoin d’une autre aide, je serai plus qu’heureux de vous aider davantage.

Merci

Sinceres salutations Le Shakiru

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