Impossible de mettre à jour la licence et d'utiliser Word

Question

Je n'arrive pas à utiliser Word, il m'est indiqué que je peux continuer à utiliser Word mais qu'il n'est pas possible de mettre à jour la licence.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Inès,

Merci d’avoir publié dans Microsoft Community.

Je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour mettre à jour votre licence Microsoft 365 et utiliser Word. Permettez-moi de vous poser quelques questions pour mieux comprendre votre préoccupation.

• Puis-je savoir quelle version et édition d’Office est installée sur votre ordinateur ? Est-ce pour les affaires ou pour les particuliers ?
  • Vous pouvez ouvrir n’importe quelle application Office
  • Accédez à Fichier > comptes - sur le côté droit, vous pouvez voir les informations sur le produit
• Y a-t-il un message d’erreur lors de la mise à jour de l’Office ?
• Voulez-vous mettre à niveau la licence Microsoft 365, par exemple de Personal à Family ? Ou vous souhaitez simplement mettre à jour l’application Office installée sur votre ordinateur ?

Pour résoudre ce problème, essayez les étapes suivantes :

1. Assurez-vous que vous êtes connecté à Internet et que votre abonnement Microsoft 365 est toujours actif.
2. Ouvrez Word et cliquez sur « Fichier » dans le coin supérieur gauche.
3. Cliquez sur « Compte » puis sur « Options de mise à jour ».
4. Sélectionnez « Mettre à jour maintenant » et attendez que la mise à jour soit terminée.
5. Si la mise à jour ne fonctionne pas, essayez de vous déconnecter de votre compte Microsoft, puis de vous reconnecter.
6. Si vous rencontrez toujours des problèmes, vous pouvez essayer de désinstaller et de réinstaller Microsoft 365.

• Pour désinstaller Microsoft 365, procédez comme suit :
  • Ouvrez le Panneau de configuration sur votre ordinateur Windows.
  • Cliquez sur « Programmes et fonctionnalités » ou « Désinstaller un programme ».
  • Recherchez Microsoft 365 dans la liste des programmes installés.
  • Cliquez sur Microsoft 365 puis cliquez sur « Désinstaller ».
  • Suivez les instructions pour terminer le processus de désinstallation.
  • Notez que la désinstallation de Microsoft 365 supprimera toutes ses applications associées, telles que Word, Excel, PowerPoint et Outlook, de votre ordinateur.
• Pour réinstaller Microsoft 365, procédez comme suit :
  • Accédez à https://account.microsoft.com et connectez-vous avec votre compte Microsoft.
  • Cliquez sur l’onglet « Services et abonnements ».
  • Localisez l’abonnement Microsoft 365 que vous souhaitez réinstaller et cliquez sur « Installer » ou « Installer Office ».
  • Suivez les instructions à l’écran pour télécharger et installer Microsoft 365 sur votre appareil.

S’il vous plaît envoyez-nous une réponse s’il y a des confusions ou des clarifications à notre description. J’espère que cela vous aidera !

Cordialement,

John Lloyd

Modérateur Microsoft

Answer 2

Bonjour,

j'ai réactivé l'application Office 365 Apps for Business, en payant en ligne via l'application Outlook.

Les fonctionnalités du produit sont toujours bloquées et est marqué comme "désactivé".

Vous me demandez de désinstaller Office et de le réinstaller, mais je n'ai aucune envie de perdre toutes mes données (règles, répertoires, anciens e-mails, ...).

Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre pour simplement réactiver Office 365 ?

Merci d'avance,

******@mpc-consult.com

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Inès*,*

Nous n’avons pas eu de nouvelles de vous, nous supposons donc que votre problème a déjà été résolu. Nous ne surveillerons pas ce fil de discussion à l’avenir, donc, si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez créer un nouveau fil de discussion pour discuter de ces préoccupations en cliquant sur ce lien : Créez une nouvelle question ou commencez une discussion (microsoft.com)

Merci de votre compréhension.

Cordialement,

John Lloyd