J'ai perdu plein de dossiers PowerPoint sur mon disque dur... les fichiers existent mais sont vides

Question

Bonjour,

J'ai renouvelé mon abonnement Microsoft en décembre dernier (le 16/12/2023). J'avais un compte entreprise avec un mail... j'ai renouvelé avec un autre mail Gmail et un compte famille. J'ai contacté le support Microsoft et tout est OK avec le nouveau compte Gmail.

Par contre, je m'aperçois que de nombreux documents PowerPoint ont disparu sur mon ordinateur... les dossiers existent mais sont vides... Pourriez-vous m'aider ???? Certains documents PowerPoint existent, même antérieurs au 16 décembre... Comment puis-je récupérer ceux qui ont disparu ????

Merci mille fois pour votre aide !!!

Muriel

Answer 1

Merci pour ces éclaircissements, Vermifuge. Étant donné que vous pouvez trouver les fichiers à l’aide du lien OneDrive que j’ai fourni, vous pouvez obtenir toutes les données et tous les fichiers en téléchargeant manuellement les fichiers à partir de ce lien. Vous pouvez également vous connecter à l’ancien compte OneDrive sur votre appareil actuel. Cliquez sur l’icône OneDrive dans la barre des tâches (zone de notification), puis cliquez sur l’icône d’engrenage > Paramètres > Synchronisation et sauvegarde, puis cliquez sur « Télécharger tous les fichiers ». Cela téléchargera les fichiers stockés sur OneDrive, vous fournissant une copie locale. Ensuite, vous pouvez dissocier l’ancien OneDrive.

En ce qui concerne votre question, oui, vous pouvez accéder à deux comptes/adresses OneDrive en même temps. Les étapes que j’ai fournies ci-dessus consistent à transférer les fichiers de votre OneDrive vers votre lecteur local. J’espère avoir répondu à toutes vos questions. Si vous avez encore besoin d’aide, n’hésitez pas à nous le faire savoir. Nous, les utilisateurs de la communauté, sommes toujours là pour vous aider. Merci!

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 2

Bonjour et merci d’avoir eu le temps de me répondre

Oui j’ai renouvellé mon abonnement micro soldé avec une autre adresse ( gmail)

Du coup oui …one drive a aussi changé puisque l’ancienne adresse n’existe plus pour Microsoft

Oui en effet les données sont sûrement encore stockées avec l’ancienne adresse mais le switch des données n’a pas été fait

Ce qui est troublant c’est que même sur mon disque dur les dossiers apparaissent mais sont vides comme caches …

Je suis désemparée 😩

Merci pour votre aide !!

Si je me réabonne sur l’ancienne adresse Microsoft … pensez vous que tout sera comme avant … mais j’ai déjà payé le renouvellement avec la nouvelle adresse

Et c une adresse que je ne veux plus utiliser …encore merci pour votre aide

Answer 3

Merci pour ces éclaircissements, Vermifuge. Dans votre description, « avec un changement de messagerie en même temps », cela signifie-t-il que vous avez renouvelé votre OneDrive en modifiant l’adresse e-mail ou l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous abonner à l’abonnement familial Microsoft ? Si c’est le cas, êtes-vous en mesure d’accéder à l’ancienne ou à l’ancienne adresse e-mail que vous avez utilisée ? Il est possible qu’avec le changement d’adresse e-mail, les fichiers soient stockés sous l’e-mail précédent avec l’abonnement précédent. Vous pouvez essayer de le vérifier sur OneDrive en ligne à l’aide d’un navigateur via www.onedrive.com. J’espère avoir bien compris votre préoccupation. Si vous avez encore besoin d’aide, n’hésitez pas à nous le faire savoir. Merci!

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Answer 4

Lonjour Lion,

Merci d’avoir eu la gentillesse de me répondre. Je ne peux pas dater la disparition de ces fichiers mais il semblerait que ce soit au moment où j’ai renouvelé mon abonnement Microsoft 365 Famille, mi-décembre avec en même temps changement de mail.

J’ai contacté le support Microsoft mais ils m’ont dit qu’ils n’intervenaient pas sur les données… Il s’agit de nombreux dossiers PowerPoint qui ont disparu, même si les dossiers existent encore mais sont vides. Là, je parle bien des fichiers et dossiers dans mon disque dur de mon PC.

Les synchronisations avec OneDrive ont bien eété effectuées avec tous les dossiers et fichiers existant encore. Ils sont bien visibles sur OneDrive.

Oui, j’ai bien vérifié la corbeille !

Merci encore pour votre aide

Muriel

Answer 5

Bonjour WORMSER M,

Merci de nous avoir contactés. Je m’appelle Leo, je suis un utilisateur comme vous. Je me ferai un plaisir de répondre à vos préoccupations.

Puis-je savoir si les fichiers ont été soudainement perdus ? Quels changements ont été apportés qui pourraient être à l’origine du problème ? Puis-je également savoir quelle version de Microsoft Office vous utilisez actuellement ? Le fichier a-t-il été synchronisé ou enregistré via OneDrive ? Avez-vous vérifié la corbeille de votre ordinateur ?

Pour ce problème, je vous recommande d’essayer de localiser le fichier via la version en ligne de OneDrive. Pour ce faire, rendez-vous sur www.onedrive.com, puis connectez-vous à votre compte. Assurez-vous que vous vous connectez avec le compte OneDrive associé à votre abonnement Office ou à celui que vous utilisez. À partir de là, vérifiez si le fichier est visible. Vous pouvez également vérifier la corbeille sur OneDrive en ligne. Si vous voyez les fichiers, il se peut qu’il s’agisse d’un problème avec votre application OneDrive.

Nous attendrons votre réponse pour vous aider davantage. Nous, les utilisateurs de la communauté, sommes toujours là pour vous aider. Merci, et bonne journée !

Votre compréhension et votre patience seront grandement appréciées. Faites-moi savoir si vous avez d’autres questions. Soyez toujours en sécurité !

Sinceres salutations

Lion

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