Problème de facturation avec un compte Android alors que j'ai un abonnement annuel Microsoft 365

Question

Bonjour,

Auparavant, je payais un accès OneDrive perso via le Google Store sous Android. Depuis plusieurs mois j'ai basculé sur une offre Famille Office 365 et paie par carte bancaire. Or le transfert d'abonnement ne semble pas avoir été fait et OneDrive me demande de payer sur le Play Store un abonnement que je paie désormais via mon abonnement annuel personnel.

Comment résoudre ce souci, svp, afin que mon compte perso ne soit pas bloqué ?

Answer 1

Bonjour,

N'ayant plus assez d'espace de stockage sur mon smartphone, j'ai pris cette semaine un abonnement annuel pour bénéficier d'un stockage de 100 GO.

Aujourd'hui, le même problème se pose sur mon PC avec One Drive qui me demande de payer pour augmenter mon stockage.

Je ne comprends pas cette démarche vu que j'ai souscrit un abonnement One Drive qui doit me permettre de bénéficier du stockage de mes fichiers aussi bien de mon smartphone que de mon PC.

Pouvez-vous m'éclairer sur cette situation.

Cordialement.

Answer 2

Bonjour POMPEY G,

Merci de nous avoir contactés. Je m’appelle Blessing, je suis conseillère indépendante et j’utilise Microsoft comme vous.

Désolé pour la gêne occasionnée. Rencontrez-vous ce problème de facturation avec Google ? Si c’est le cas, vous devez contacter le revendeur tiers auprès duquel vous avez acheté votre abonnement Microsoft.

Selon Microsoft, « si vous avez acheté un abonnement Microsoft 365 auprès d’un revendeur tiers au lieu du Microsoft Store, contactez directement le revendeur tiers pour gérer votre abonnement et votre facturation.

• Microsoft dispose d’un accès et d’une visibilité limités sur les abonnements achetés auprès d’un revendeur tiers.
• Microsoft ne peut pas annuler ou aider à activer ou désactiver la facturation récurrente pour les abonnements achetés auprès d’un revendeur tiers.
• Toutes les demandes de remboursement doivent être adressées au revendeur tiers auprès duquel vous avez acheté l’abonnement, car Microsoft n’a pas reçu ce paiement. (Cela s’applique également aux licences Office Famille et Entreprise.)

Source d’information : https://support.microsoft.com/office/44749f45-4c0b-5d41-a73f-7634b8d2a763

Si votre problème de facturation provient de Microsoft, vous pouvez contacter le support de facturation Microsoft pour obtenir de l’aide en suivant les étapes ci-dessous :

1. Allez à http://support.office.com/home/chat
2. Décrivez votre problème (abonnement Microsoft 365) et cliquez sur « Obtenir de l’aide ». Faites ensuite défiler vers le bas pour sélectionner Contacter l’assistance.
3. Sélectionnez votre produit (Microsoft 365 et Office) et votre catégorie (gérer mon abonnement) > cliquez sur Confirmer.
4. Cliquez sur « Discuter avec l’agent d’assistance » > Confirmer.
5. Cliquez sur Démarrer le chat.

Gardez à l’esprit qu’il s’agit d’une communauté d’utilisateur à utilisateur et que nous ne pouvons pas accéder à votre compte.

J’espère que cela vous aidera !

Redonnez à la communauté, aidez la prochaine personne qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

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