Je n'arrive plus à me connecter à Microsoft Office 2019

Question

Bonjour,

Je rencontre un problème lorsque je veux me connecter à mon compte Office depuis mon ordinateur (MacBook Air 13"). J'ai acheté en 2019 le pack Office Famille et Étudiant 2019. Jusqu'à présent, tout fonctionnait très bien.

Mais, il y a de ça une semaine quand j'ai voulu rédiger un document sur Word, impossible d'écrire. Je suis uniquement en mode lecture et un message s'affiche "Abonnement nécessaire pour modifier et enregistrer". Or, quand je me rends sur https://account.microsoft.com j'entre mon adresse mail et mon mot de passe et il est bien indiqué dans "Services et abonnements" que j'ai acheté le pack 2019.

J'ai essayé de désinstaller Word, Excel... d'installer à nouveau le tout mais rien n'y fait ça ne fonctionne toujours pas. On me dit "Nous n'avons trouvé aucun abonnement pour Microsoft 365". Mais en revanche j'ai accès à Word, Excel... via https://www.microsoft365.com mais bon je ne peux pas enregistrer ces documents sur mon ordinateur...

J'ai besoin d'aide pour pouvoir retrouver ma licence que j'ai payée...

Merci !

Answer 1

Si tu as bien une licence Office 2019, tu ne peux pas activer la version 16.83 ! Tant que tu as cette version, il est normal qu'il ne trouve pas de licence correspondante (il te faudrait une licence Office 2021 ou Microsoft 365).

Il te faut supprimer les applications 16.83 avant d'installer la version 16.78.3 sinon l'utilitaire refuse de remplacer une version récente par une version plus ancienne. Au besoin, tu peux carrément faire une suppression complète en suivant les indications données sur cette page.

Answer 2

La version d'Office est la 16.83 (24031120)

La version de macOS est 14.4 (23E214)

J'ai essayé ce que vous m'aviez indiqué au-dessus en téléchargeant une version antérieure et le message "Aucune licence trouvé" apparaît encore...

Answer 3

Quelques précisions sur le contexte seraient bien utiles. Quelle est la version d'Office installée ? Sur quelle version de macOS ?

Avec une licence Office Famille et étudiant 2019, tu ne peux pas installer une version postérieure à la 16.78.3. Si tu as installé une version plus récente, il te faut revenir en arrière. Soit avec Time Machine, en reprenant les versions des applications datant d'avant la mise à jour, soit en téléchargeant la version 16.78.3 d'octobre 2023 depuis ce lien (attention téléchargement direct).

Si tu utilises Outlook comme logiciel de messagerie, tu peux rencontrer des problèmes de compatibilité. En quel cas il te faudra aussi récupérer la version de ton profil correspondant à la version 16.78.3 de l'application.

NB : n'oublie pas de désactiver la mise à jour automatique dans l'utilitaire Microsoft AutoUpdate (la case en bas à gauche), on ne sait jamais...