Double prélèvement

Question

Bonjour, je viens de m'apercevoir que j'ai été prélevé 2 fois concernant mon abonnement Microsoft ...Comment peut on trouver une solution suite à cette situation ? Merci de votre retour

Answer 1

Bonjour Christian,

Je m’appelle Jackson et je vous remercie de votre question.

Je m’excuse sincèrement pour les frais inconnus que vous avez subis sur votre compte, je suis moi-même un utilisateur et je comprends à quel point c’est frustrant.

« J’ai tiré les étapes suivantes de https://support.microsoft.com/account-billing/1370f860-c080-419a-8e77-a983389743a5 :

« Les doubles paiements peuvent se produire pour différentes raisons. Consultez l’historique de vos commandes dans le lien ci-dessous pour vérifier s’il y a plusieurs achats causés par les raisons possibles ci-dessous :

https://account.microsoft.com/billing/orders

1. Si nous ne pouvons pas accepter le paiement en raison de fonds insuffisants, nous continuerons à essayer jusqu’à ce que nous réussissions. Cela peut signifier que le paiement « en retard » et le prochain paiement « à temps » pourraient sembler très proches l’un de l’autre alors que nous essayons de rattraper notre retard.
2. Si vous achetez intentionnellement plusieurs périodes d’abonnement, elles apparaîtront sous forme de transactions multiples sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit.
3. Si vous sélectionnez « Retour » pendant le processus d’achat, vous risquez de faire plusieurs achats." »

Vous avez la possibilité de contester le débit auprès de votre banque au motif qu’il n’était pas autorisé et de faire traiter une rétrofacturation ou vous pouvez contacter le support du Microsoft Store avec le lien ci-dessous pour enquêter et obtenir de l’aide pour un remboursement si vous êtes éligible

https://support.microsoft.com/account-billing/4f615f2a-6bbd-fd69-6695-ae213d63eef0

Cordialement,

Jackson E.

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