Supprimer la vérification en 2 étapes car changement de numéro de téléphone

Question

Bonjour,

Je suis Administrateur 365 dans une école secondaire. Un élève a changé de numéro de tél après avoir perdu son téléphone. Il n'arrive plus à se connecter car envoi de code SMS sur un numéro qui n'existe plus. En tant qu'admin je ne sais pas comment faire pour supprimer la vérification en 2 étapes (configurée via Outlook je pense). Je sais juste changer le mot de passe de l'élève ou modifier l'authentification MFA qui n'est pas active dans ce cas. Mais je ne trouve rien pour l'identification en 2 étapes via SMS.

Help me please. Merci.

N.B. J'ai déjà essayé la récupération de compte via le formulaire sur la page https://account.live.com/acsr mais il indique que le compte n'existe pas

Answer 1

Bonjour,

Merci de nous confirmer si vous avez réussi à résoudre le problème en appliquant nos suggestions. Dans le cas contraire, veuillez-nous en fournir les résultats et les informations requises.

Cordialement,

Liliya

Microsoft Engineer

Answer 2

Re-bonjour,

Je vous remercie mais non, je ne suis pas un chatbot..

(Si vous ne voulez pas perdre votre temps sur le forum, vous pouvez toujours ouvrir une demande de service et continuer avec le support)

Comme expliqué dans l’article fournie, Il existe deux façons de gérer les paramètres MFA.

Dans le Portail Azure et Dans le Centre d'administration Microsoft 365

Sur les paramètres mfa, dans le Centre d’Admin Office 365 vous pouvez :

-          Demander aux utilisateurs sélectionnés de fournir à nouveau des méthodes de contact

-          Supprimer tous les mots de passe d’application existants générés par les utilisateurs sélectionnés

-          Restaurer l’authentification multifacteur sur tous les appareils mémorisés

![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/7659d336-dbf4-43cc-a16d-c7166ed3f8d5?platform=QnA"https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/2815a8f0-c68c-425b-a1db-240d8081ab91?platform=QnA" title="filestore.community.support.microsoft.com" rel="ugc nofollow">![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/2815a8f0-c68c-425b-a1db-240d8081ab91?platform=QnA

Answer 3

J'ai activé /désactivé et appliqué le MFA sans changement, ce n'est pas un problème de MFA il n'a jamais été actif

Answer 4

Bonjour,

je pense que c'est un chatbot qui me réponds? J'ai bien précisé que la MFA était désactivée. Il s'agit ici d'une vérification en 2 étapes avec envoi de sms sur un téléphone dont le numéro n'existe plus. Il n'y a aucun paramètre concernant cette vérification. Ce n'est pas un problème de MFA, il est désactivé.

Merci

Answer 5

Bonjour,

Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft.   

Voici la procédure comment désactiver le MFA pour un compte à l’aide d’un compte admin :

« Vous activez/désactiver l’authentification multi facteur pour les comptes d’utilisateur individuels à partir du volet Utilisateurs actifs du Centre d'administration Microsoft 365. » - Authentification multifacteur pour Microsoft 365

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions !

En espèrent avoir pu vous venir en aide.  

(Pensez à marquer les publications comme résolu lorsque la réponse est en rapport à votre problème. Cela permettra à d'autres utilisateurs de trouver plus facilement des pistes s’ils rencontrent un problème identique.)

Cordialement,      

Liliya  

Microsoft Engineer