Dossiers supprimés après MàJ sur Mac

Question

Bonjour,

J’ai récemment fait une mise à jour de mon Mac (qui date de 2019) et depuis cette MàJ, j’ai perdu tous mes fichiers sur OneDrive, des fichiers qui datent au plus tôt en Aout 2023. Depuis plus rien, plus aucun dossier

Je souhaiterais savoir si je suis le seul dans ce cas.

Merci pour vos retours

Answer 1

Bonjour,

Si vous ne les trouvez nulle part, la seule option que vous avez sera de contacter l’Admin générale de votre établissement scolaire (le département IT). Il pourra restaurer le compte afin de récupérer vos fichiers.

« Lorsque vous restaurez un compte d'utilisateur dans les 30 jours après sa suppression, celui-ci et toutes les données associées sont restaurés. L'utilisateur peut se connecter avec le même compte professionnel ou scolaire. Sa boîte aux lettres est entièrement restaurée. Pour plus de détails regardez ici - Restaurer un OneDrive supprimé »

Si non, il peut toujours ouvrir une demande de service avec le support Microsoft pour vous, si nécessaire.

Bon courage par la suite.

Cordialement,

Liliya

Microsoft Engineer

Answer 2

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Tout ce que vous m’avez dit, je l’ai fait, j’ai tout vérifie et rien n’est disponible. Même la récupération à 30 jours max, je ne trouve rien. Cela m’inquiète énormément.

Lors de ma MaJ de mon Mac, les OneDrive de mon école se sont supprimés, ce qui m’était déjà arrivé et, lors de ma reconnexion, j’avais perdu mes données depuis août 2023.

Merci par avance pour votre retour

Answer 3

Bonjour, 

Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft.     

Donnez-nous s’il vous plait en peu plus de détails sur le problème :

-          Avez-vous essayé d’accéder votre OneDrive depuis l’interface web ?    Voyez-vous vos fichiers là-dedans ?

-          Avez-vous vérifié dans la Corbeil de OneDrive Online si les fichiers ont été supprimés ?

-          Etes-vous connecté dans l’application OneDrive avec le compte edu ?

-          Synchronisez vous aussi un compte personnel Microsoft ?

Si un grand nombre de vos fichiers OneDrive sont supprimés, remplacés, endommagés ou infectés par un programme malveillant, vous pouvez restaurer l’intégralité de votre OneDrive à une heure précédente. Restaurer des fichiers aide les Microsoft 365 abonnés à annuler toutes les actions effectuées sur fichiers et dossiers durant les 30 derniers jours. - Restaurer votre espace OneDrive

En espèrent avoir pu vous venir en aide.  

(Pensez à marquer les publications comme résolu lorsque la réponse est en rapport à votre problème. Cela permettra à d'autres utilisateurs de trouver plus facilement des pistes s’ils rencontrent un problème identique.)

Cordialement,  

Liliya  

Microsoft Engineer