Compte gelé malgré la suppression de données

Question

Bonjour,

Je reçois toutes les minutes des notifications sur lesquelles mon compte est gelé, alors que j'ai supprimé mes données sur OneDrive. J'ai attendu 2h comme il fallait mais je reçois toujours les notifications comme quoi mon compte est toujours gelé.

Merci beaucoup

Answer 1

Salut Kais,

Merci de nous avoir contactés et désolé pour la gêne occasionnée,

Pour le débloquer, vous devez soit supprimer certains fichiers, soit acheter plus d’espace de stockage. L’application de vos modifications peut prendre jusqu’à 24 heures. Si votre compte est toujours bloqué après 4 heures, vous pouvez contacter l’assistance.

Voici quelques étapes que vous pouvez essayer pour débloquer votre compte :

• Accédez à onedrive.live.com dans votre navigateur et connectez-vous avec votre compte OneDrive gelé. Si vous ne vous souvenez pas de vos informations de connexion, vous pouvez récupérer votre compte ici.
• Cliquez sur Dégeler votre compte si vous voyez la fenêtre contextuelle d’avertissement.
• Après vous être connecté, allez sur OneDrive.com et cliquez sur Voir ce qui prend de la place. Supprimez tous les fichiers inutiles et videz la corbeille.
• Si vous avez besoin de plus d’espace de stockage, vous pouvez acheter un abonnement ou mettre à niveau votre forfait existant.

Faites-moi savoir si cela vous aide ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Cordialement, Sola

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