Comment supprimer l’une "des applications d’authentification ou l'un de vos jetons matériels." quand nous n'avons pas accès au compte mail concerné ?

Question

Bonjour,

Dans le cadre de la sécurisation de ma messagerie professionnelle, j'ai tenté à plusieurs reprises d'intégrer ma boite mail à Microsoft Authenticator. J'ai tenté à plusieurs reprises la procédure communiquée, malheureusement sans succès. Hélas, à chaque échec j'ai supprimé l'application Authenticator.

Le jour où j'ai enfin réussi, j'ai reçu le message suivant : "Vous ne pouvez pas installer Microsoft Authenticator, car vous avez déjà cinq applications d’authentification ou jetons matériels. Contactez votre administrateur pour supprimer l’une de vos applications d’authentification ou l'un de vos jetons matériels."

Je n'ai pas du tout accès à ma boite mail pour procéder à la suppression des applications d'authentification antérieures et repartir de zéro.

Comment puis-je faire ?

Avec mes remerciements

Answer 1

Bonjour,

Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, et nous informer si nous avons pu vous venir en aide avec notre réponse.

Si cela et le cas, je vous prie de bien vouloir cocher l’option « Marquer comme réponse » à partir du menu déroulant - Outils avancés, en-dessous de la réponse respective.

De cette façon, les réponses validées seront promues immédiatement en-dessous de la question initiale, et tous les autres lecteurs ayant le même souci {la même question}, pourront plus aisément retrouver la réponse, lors de leurs recherches dans notre forum et sur internet.

Cordialement,

Liliya

Microsoft Engineer

Answer 2

Bonjour, 

Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft.    

Vous avez précédemment configuré cinq téléphones différents ou d’autres appareils à inscrire pour l’authentification multifacteur à l’aide d’une application d’authentification. Par conséquent, le nombre maximal autorisé de jetons d’appareil (5) est déjà conservé dans la StrongAuthenticationPhoneAppDetail propriété de votre objet utilisateur d’annuaire.

Voici la procédure à suivre - Impossible de configurer l’authentification multifacteur, car cinq appareils sont déjà inscrits pour utiliser une application d’authentification

Est-ce qu’il s’agit d’un compte Admin de l’organisation ? Car, pour effectuer la procédure, vous avez besoin des droits d’admin général. Si oui, existe-il un autre compte Admin dans l’organisation ?

Si nécessaire, avec un compte admin vous pouvez aussi supprimer ou réinitialiser la double authentification (MFA) pour un compte.

« Vous activez/désactiver l’authentification multi facteur pour les comptes d’utilisateur individuels à partir du volet Utilisateurs actifs du Centre d'administration Microsoft 365. » - Authentification multifacteur pour Microsoft 365

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions !

En espèrent avoir pu vous venir en aide.  

(Pensez à marquer les publications comme résolu lorsque la réponse est en rapport à votre problème. Cela permettra à d'autres utilisateurs de trouver plus facilement des pistes s’ils rencontrent un problème identique.)

Cordialement,            

Liliya  

Microsoft Engineer