Photos disparues de OneDrive

Question

Bonjour,

Ce jour, j'ai souhaité envoyé un email et une alerte m'a indiquée que l'email ne pouvait pas partir car mon compte OneDrive était plein. Un lien m'a permis d'y accéder et j'ai alors sélectionné quelques fichiers et photos à supprimer. Ensuite, je suis allé dans ma corbeille et j'ai cliqué sur le bouton "Vider la corbeille" pour supprimer définitivement les quelques éléments sélectionnés.

Juste après, je constate que la totalité de mes photos et documents ont été supprimées du compte... Même les éléments que je n'ai pas sélectionnés (plus d'un millier). La corbeille est vide et je ne retrouve plus rien.

J'ai suivi votre procédure afin de "Restaurer mon compte OneDrive" à une date antérieure à cette manipulation mais absolument rien ne remonte !! Comme s'il n'y avait eu aucune activité sur mon compte dernièrement....

Pouvez-vous m'aider, svp ?

Merci d'avance

Lucie

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour lucie,

Merci pour la réponse.

Je voulais vraiment aider davantage, mais mes outils ici dans la communauté sont limités. Pas de soucis car nous avons une équipe dédiée à onedrive.

J’aimerais répondre à votre question, mais il semble que ce soit au-delà de notre expérience. C’est plus complexe que ce dont nous discutons habituellement ici dans la communauté. Pour obtenir exactement les informations dont vous avez besoin, nous disposons d’un groupe d’experts dédié appelé Support dans l’application OneDrive. Ce sont les experts qui se spécialisent dans ce type de préoccupations.

Pour entrer en contact avec eux, vous pouvez cliquer sur ce lien : https://onedrive.live.com/?action=feedback. Cela vous dirigera vers OneDrive, et un formulaire apparaîtra pour envoyer le support OneDrive par e-mail.

Cordialement,

Prince R

Modérateur Microsoft

Answer 2

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse rapide et détaillée.

Par contre la majorité des réponses ont déjà été donné dans ma première demande, à savoir :

1. Ma corbeille dans one drive est vide, donc je ne peut restaurer aucun fichier.
2. J'ai utilisé la fonctionnalité restauration one drive à une date antérieure à ma manipulation, mais absolument aucun fichier est revenue. Mon one drive reste vide alors que j'avais 5Go de donnée...

Comme vous le voyez j'ai déjà utilisé toutes les options pour récupérer mes données. Mon dernier espoir est vous...

Merci pour votre retour.

Cordialement,

Lucie Guers

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour lucie,

Merci d’avoir publié dans Microsoft Community.

Je m’excuse pour la gêne occasionnée par votre compte OneDrive. Perdre des fichiers et des photos importants peut être pénible. Pour définir vos attentes, Microsoft dispose de ressources limitées impliquant la perte de données, car elles peuvent être causées par des facteurs incontrôlables tels que la corruption de fichiers. Néanmoins, je vais vous guider à travers certaines étapes pour localiser ou récupérer potentiellement les données au sujet desquelles vous nous contactez. S’ils sont toujours présents sur votre machine, je vous assure que nous pouvons les récupérer ; cependant, s’il en était autrement, le moins que je puisse faire est de vous donner quelques conseils pour éviter qu’une telle situation ne se reproduise.

Travaillons sur cela étape par étape pour essayer de récupérer vos données.

1. Vérifiez la corbeille dans OneDrive :
   • Connectez-vous à votre compte OneDrive.
   • Allez sur le onedrive.com et cliquez sur l’option « Corbeille » sur le côté gauche de la page.
   • Recherchez les fichiers et les photos que vous souhaitez récupérer à partir de la liste des éléments supprimés.
   • Sélectionnez les fichiers que vous souhaitez restaurer en cliquant sur la case à cocher à côté de leur nom.
   • Cliquez sur le bouton « Restaurer » situé en haut de la page.
2. Restaurer l’intégralité de votre OneDrive :
   • Si vous souhaitez restaurer l’intégralité de votre OneDrive à une date antérieure, procédez comme suit :
     • Assurez-vous d’être connecté avec le bon compte.
     • Si vous disposez d’un compte personnel avec un abonnement Microsoft 365, accédez au site web OneDrive, sélectionnez Paramètres > Options, puis choisissez Restaurer votre OneDrive dans le volet de navigation de gauche.
     • Si vous disposez d’un compte professionnel ou scolaire, sélectionnez Paramètres > Restaurer votre OneDrive.
     • Sur la page Restaurer, sélectionnez une date dans la liste déroulante (par exemple, « Hier ») ou choisissez une date et une heure personnalisées.
     • Utilisez le graphique d’activité et le flux d’activité pour passer en revue les activités récentes que vous souhaitez annuler. Le graphique d’activité quotidien affiche le volume d’activités sur les fichiers au cours des 30 derniers jours, tandis que le flux d’activité affiche les opérations individuelles sur les fichiers et les dossiers.
     • Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Restaurer. Cette action annule toutes les activités sélectionnées et restaure votre OneDrive à son état antérieur à la première activité que vous avez choisie.

N’oubliez pas que si un fichier a été définitivement supprimé de votre corbeille OneDrive, il ne peut pas être récupéré.

Faites-le moi savoir plus afin que je puisse vous aider davantage !

Cordialement,

Prince R
Modérateur Microsoft