Lien défectueux pour procéder au paiement de l'abonnement étudiant

Question

Bonjour,

Je suis étudiante et souhaite m'abonner à l'offre étudiant - Microsoft 365. Après envoi d'une pièce justificative, Microsoft m'a envoyé un mail attestant la vérification de mon statut académique. Dans ce mail il y avait également un lien permettant d'accéder à la page de paiement.

Or cette page s'ouvre puis bugge instantanément et reste grise. Il m'est donc impossible de m'abonner à l'offre de 3€/mois. Pouvez-vous m'aider ?

PS : j'ai tenté d'ouvrir le lien plusieurs jours de suite, sur des réseaux internet et appareils (téléphone, ordinateurs) différents. Rien n'y fait, le "bug" persiste.

Merci, bonne journée.

Answer 1

Salut Mari T,

Merci de nous avoir contactés. Je m’appelle Blessing, je suis conseillère indépendante et j’utilise Microsoft comme vous.

Désolé pour ce désagrément. Étant donné que vous rencontrez des problèmes avec votre paiement, vous pouvez contacter le support de facturation Microsoft pour vous aider à résoudre ce problème de paiement. Suivez les étapes ci-dessous :

1. Allez à http://support.office.com/home/chat
2. Décrivez votre problème (abonnement Microsoft) et cliquez sur « Obtenir de l’aide ». Faites ensuite défiler vers le bas pour sélectionner Contacter l’assistance.
3. Sélectionnez votre produit (Microsoft 365 et Office) et votre catégorie (gérer mon abonnement) > cliquez sur Confirmer.
4. Cliquez sur « Discuter avec l’agent d’assistance » > Confirmer.
5. Cliquez sur Démarrer le chat.

J’espère que cela vous aidera !

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