Accès à mon compte bloqué (ancien numéro de téléphone)

Question

Bonjour,

Je vous contacte car je rencontre un problème avec mon compte Microsoft. J'ai en effet changé de numéro de téléphone il y a quelques années, sans en avoir notifié Microsoft, ce qui fait que mon compte est toujours associé à mon ancien numéro de téléphone. Je ne peux donc plus me connecter à mon compte Microsoft puisque je n'ai plus le mot de passe et que, puisqu'il est associé à mon ancien numéro de téléphone, je ne peux faire de réalisation de mot de passe, la double-vérification ne marchant pas (même si je dispose toujours de mon compte Gmail et que le premier code de vérification fonctionne).

J'ai eu ce matin un problème pour accéder à mon ordinateur qui s'est bloqué par le système BitLocker, et j'ai heureusement pu le déverrouiller grâce à mon compte scolaire. Je souhaite donc récupérer mon compte Microsoft personnel afin de garantir que je puisse retrouver mes données personnelles si ce système venait à rebloquer mon appareil. Pouvez-vous ainsi me recontacter afin de voir s'il est possible de votre coté de changer mon numéro de téléphone associé, ou bien m'indiquer quelles pourraient être les autres solutions ?

Bien cordialement

Answer 1

Bonjour Fonteix,

Je m’appelle Jackson et je vous remercie de votre question.

Je m’excuse sincèrement pour le problème de récupération de votre compte, je suis moi-même un utilisateur et ne travaille pas pour Microsoft, donc je comprends à quel point c’est frustrant.

En ce qui concerne la récupération de compte/vérification d’identité, le processus est un peu rigide pour des raisons de sécurité et il n’y a pas grand-chose que l’assistance puisse faire pour aider car le processus est entièrement automatisé.

Si vous n’obtenez pas de code ou si vous n’avez plus accès aux informations de sécurité de votre compte (téléphone/e-mail) pour vérifier un changement/récupération de mot de passe, votre seule option est malheureusement de remplir le formulaire de récupération de compte et de fournir suffisamment de détails pour prouver la propriété du compte ;

https://support.microsoft.com/account-billing/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Pour que vous puissiez mettre à jour les informations de sécurité du compte, c’est-à-dire changer le numéro où vous obtenez les codes de vérification, vous devez avoir accès au mot de passe pour vous connecter et suivre le lien Ajouter une nouvelle façon de vérifier, mais les nouveaux détails seront mis à jour après 30 jours ;

https://support.microsoft.com/account-billing/bf2505ca-cae5-c5b4-77d1-69d3343a5452

Cordialement

Jackson E.

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