Problème avec Microsoft Authenticator

Question

Bonjour,

Mon université a récemment instauré la connexion multifacteur seulement voila le problème :

1. je ne reçois pas de QR code pour me connecter
2. dans mon appli mobile Microsoft Authenticator, je suis bien connectée avec mon adresse mail scolaire mais lors d'une tentative d'approuver une demande de connexion à partir de mon ordinateur, rien ne s'affiche dans mon appli mobile
3. Lorsque mon ordinateur m'affiche un code à 2 chiffres à introduire dans mon appli mobile, cette même appli n'ouvre aucune fenêtre qui puisse me permettre d'introduire ce code.
4. c'est une boucle sans fin, on me demande d'introduire un code que je reçois mais que je ne sais pas introduire dans l'application mobile et quand je clique sur "je ne peux pas utiliser mon application Microsoft Authenticator pour le moment", on me dit d'utiliser un code de vérification que je ne reçois pas non plus.

Je ne sais pas quoi faire, je ne reçois pas de code et si je veux modifier mes méthodes de vérifications sur https://aka.ms/mfasetup, on me demande encore d'introduire le code à 2 chiffres qui s'affiche sur l'écran de mon ordinateur mais que je ne sais toujours pas introduire dans mon appli mobile.

Merci de votre aide.

Answer 1

Bonjour,  

Il n’y a qu’un administrateur général office 365, qui peut gérer les comptes dans le tenant office 365.

Approchez-vous d'un administrateur global office 365 de votre établissement scolaire, pour qu'il réinitialise la double authentification, pour votre compte.

En espèrent avoir pu vous venir en aide. 

Cordialement,  

Boris  

Microsoft Engineer