impossible d'accéder à l'installation gratuite d'office 365 depuis un partage

Question

Bonjour j'ai fait l'acquisition d'office 365 famille en décembre 2023, lorsque j'envoie un partage par e-mail, mon fils accepte le partage et atterri sur Safety family. il va ensuite sur www.microsoft365.com, avec le compte utilisé dans l'invitation et s'il essaye d'installer la version ça lui demande de payer : on tourne en rond avec ce maudit partage, pouvez-vous nous aider ?

Answer 1

1. Une fois que la personne a accepté l’invitation, elle peut installer des applications Microsoft 365 sur ses appareils en se connectant à www.microsoft365.com avec son compte Microsoft personnel.

ça ne fonctionne pas et lui demande de payer où doit on chercher l'installation partagée ?

Answer 2

Bonjour Christophe M,

Merci de nous avoir contactés. Je m’appelle Blessing, je suis conseillère indépendante et j’utilise Microsoft comme vous.

Désolé pour la gêne occasionnée. Veuillez noter que l’ajout d’une personne à un groupe familial n’est pas la même chose que l’ajout d’une personne à l’abonnement familial. Veuillez demander à votre fils de vérifier sa page de services et d’abonnements à l’aide de ce lien https://account.microsoft.com/services de vérifier s’il a Office 365 dans le compte.

S’il ne trouve pas l’abonnement Microsoft 365 Famille répertorié dans sa page d’abonnement, vous devez contacter directement le support Microsoft pour vous aider à vérifier et à résoudre ce problème.

Suivez les étapes ci-dessous :

1. Allez à http://support.office.com/home/chat
2. Décrivez votre problème (abonnement Microsoft 365 Famille) et cliquez sur « Obtenir de l’aide ». Faites ensuite défiler vers le bas pour sélectionner Contacter l’assistance.
3. Sélectionnez votre produit (Microsoft 365 et Office) et votre catégorie (gérer mon abonnement) > cliquez sur Confirmer.
4. Cliquez sur « Discuter avec l’agent d’assistance » > Confirmer.
5. Cliquez sur Démarrer le chat.

J’espère que cela vous aidera !

Redonnez à la communauté, aidez la prochaine personne qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 3

Bonjour Christophe M,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je suis un utilisateur de Microsoft tout comme vous, j’espère que vous allez bien.

Désolé pour ce désagrément. Toutefois, si vous avez réussi à partager votre abonnement Microsoft 365 Famille, je vous suggère de confirmer à partir de la page Services et abonnements de son compte Microsoft qu’il dispose d’un abonnement Microsoft 365 actif associé à son compte : Accédez à la page Gérer l’abonnement (https://account.microsoft.com/services) et confirmez que vous disposez d’un abonnement actif dans votre compte. Partagez une capture d’écran.

S’ils ont confirmé, ils peuvent procéder à l’installation en suivant les étapes ci-dessous :

1. Accédez à www.office.com et si vous n’êtes pas déjà connecté, sélectionnez Se connecter.
2. À partir de la page d’accueil d’Office, sélectionnez Installer Office.
3. Sélectionnez Installer (ou, selon votre version, Installer Office>).
4. Le téléchargement d’Office sur votre appareil est terminé. Vous pouvez maintenant procéder à l’installation d’Office 365.
5. Une fois que vous avez terminé d’installer Office 365, vous pouvez vous connecter à votre compte Microsoft associé à cette licence pour l’activer.

Les étapes ci-dessus ont été obtenues à partir de l’article de support Microsoft : https://support.microsoft.com/office/4414eaaf-0478-48be-9c42-23adc4716658

J’attends votre réponse.

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Cordialement

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