La fenêtre "AIDE" s'ouvre à répétition dans Outlook, Excel, Word

Question

Bonjour,

La fenêtre "AIDE" s'ouvre à gauche de mon écran à répétition pendant que je suis dans la suite Office. Lorsque je la referme, elle rouvre sans arrêt. La souris et le clavier gèlent.

Comment désactiver cette fenêtre pour éviter cette situation ? Je suis découragé. Ça fait des semaines que ça dure.

Answer 1

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Bonjour Karine,

Merci d’avoir posté ici dans Microsoft Community.

Il semble que vous rencontriez des problèmes avec les performances de votre application Office que l’aide continue de lancer. Cela peut s’expliquer par des composants Office corrompus. Je suis prêt à vous aider à ce sujet, pour que je puisse vous fournir la bonne solution à votre problème et l’isoler, j’aimerais vous poser quelques questions :

• Quelle version d’Office utilisez-vous ? À propos d’Office : identifier la version d’Office que j’utilise - Support Microsoft
• Pouvez-vous fournir une capture d’écran ou un enregistrement d’écran du problème, s’il vous plaît ?

Voici les étapes de dépannage que je peux suggérer :

1. Désactivez tous les antivirus, VPN ou pare-feu tiers susceptibles d’entraîner des conflits sur les performances de vos applications Office.
2. Exécutez Office en mode sans échec et désactivez tous les compléments tiers :

• Fermez toutes les applications Office.
• Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.
• Tapez « winword /safe » (sans les guillemets) pour Word, « excel /safe » pour Excel ou « powerpnt /safe » pour PowerPoint, puis appuyez sur Entrée.
• Si vous y êtes invité, sélectionnez votre compte d’utilisateur et entrez votre mot de passe pour vous connecter.
• Une fois qu’Office fonctionne en mode sans échec, cliquez sur l’onglet « Fichier » et sélectionnez « Options ».
• Dans la boîte de dialogue Options, cliquez sur « Compléments » dans le volet de gauche.
• Dans la zone Gérer en bas de l’écran, sélectionnez « Compléments COM » et cliquez sur « OK ».
• Décochez la case en regard de tous les compléments tiers que vous souhaitez désactiver, puis cliquez sur « OK ».
• Fermez et redémarrez l’application Office normalement.

3. Assurez-vous que votre application Office est à jour : Installer les mises à jour d’Office - Support Microsoft
4. Exécuter une réparation rapide sur votre application Office : Réparer une application Office - Support Microsoft

J’espère que ces informations vous aideront ! S’il vous plaît le met savoir si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Cordialement,

Arquel C.

Modérateur Microsoft