je n'arrive pas a ouvrir one drive

Question

Ref A: 5B8ADBDA7EB841D597558EE4F9EE97F9 Ref B: LON21EDGE2414 Ref C: 2023-12-27T14:25:24Z

Microsoft 365 s'ouvre correctement mais aucun fichier Word ne s'ouvre
mon abonnement est ok

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour userUU,

Nous n’avons pas eu de nouvelles de vous, nous supposons donc que votre problème a déjà été résolu. Nous ne surveillerons pas ce fil de discussion à l’avenir, donc, si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez créer un nouveau fil de discussion pour discuter de ces préoccupations en cliquant sur ce lien : Créer une nouvelle question (microsoft.com)  Merci de votre compréhension.Cordialement,Froilance T.Modérateur Microsoft

Answer 2

Cette réponse a été traduite automatiquement. En conséquence, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour userUU,

Merci de nous avoir écrit ici dans la communauté Microsoft.

Je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour ouvrir les fichiers OneDrive et Word sur votre appareil. Le message d’erreur que vous avez fourni indique qu’il peut y avoir un problème temporaire avec le service ou des problèmes de connexion au cloud, des difficultés de synchronisation des fichiers OneDrive sur votre PC ou un problème lié au navigateur. Allons de l’avant et travaillons ensemble sur ce sujet.

Avant de poursuivre, j’aimerais vous poser quelques questions afin de bien isoler votre problème.

1. Pouvons-nous savoir ce qui se passe si vous utilisez OneDrive Entreprise ou Particuliers ?
2. Quelle est l’édition et la version de votre Windows ?

• Pour vérifier, vous pouvez appuyer sur la touche Windows + R, puis taper winver, puis appuyer sur Entrée.

3. Avez-vous reçu ce message d’erreur lorsque vous ouvrez l’application OneDrive ou est-ce lorsque vous vous connectez à OneDrive.com ?
4. Pouvez-vous vous connecter à https://onedrive.live.com sur votre navigateur pour vérifier si vos fichiers et documents s’y trouvent tous ?

En attendant votre réponse, voici quelques étapes de dépannage recommandées que vous pouvez suivre pour voir si cela résoudra votre problème.

1. Effacez le cache et les cookies de votre navigateur. Vider le cache du navigateur et les cookies supprimera ceux qui sont obsolètes et corrompus. Cela vous permettra d’avoir le dernier cache enregistré sur votre navigateur. Reportez-vous aux articles suivants pour savoir comment procéder.

• Edge : Supprimer les cookies dans Microsoft Edge
• Chrome : Vider le cache et les cookies - Google
• Firefox : Comment vider le cache de Firefox

2. Essayez d’accéder à OneDrive et d’ouvrir des fichiers Word dans un autre navigateur ou appareil. Il s’agit de vérifier si le problème persiste sur un autre ordinateur ou uniquement sur votre appareil.

3. Vérifiez si des mises à jour sont disponibles pour votre navigateur ou votre appareil. L’objectif est de s’assurer que vous avez installé le navigateur mis à jour pour des raisons de sécurité et de compatibilité.

4. Allez sur https://portal.office.com/servicestatus **** pour vérifier s’il y a un problème de serveur temporaire dans votre région. Si ce n’est pas le cas, vous devriez pouvoir voir une coche entièrement verte.

5. Désinstallez et réinstallez l’application OneDrive sur votre PC. Cela permet de s’assurer qu’il n’y a pas de corruption de l’installation de OneDrive au cas où vous utiliseriez la version de l’application, et non le Web qui est le onedrive.live.com.

Voici les étapes à suivre pour désinstaller et réinstaller l’application OneDrive sur votre PC :

1. Appuyez sur la touche Windows + R de votre clavier pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.
2. Tapez appwiz.cpl et appuyez sur Entrée pour ouvrir la fenêtre Programmes et fonctionnalités .
3. Trouvez « Microsoft OneDrive » dans la liste des programmes installés et cliquez dessus.
4. Cliquez sur le bouton « Désinstaller » en haut de la fenêtre et suivez les instructions pour désinstaller l’application.
5. Une fois l’application désinstallée, redémarrez votre ordinateur pour appliquer les modifications.
6. Cliquez sur ce lien **** pour télécharger la dernière version de l’application OneDrive.
7. Installez l’application en suivant les instructions de l’assistant d’installation.

Une fois l’installation terminée, connectez-vous à votre compte OneDrive et l’application devrait fonctionner correctement.

6. Si le problème persiste, essayez de changer votre navigateur par défaut sur votre PC. Reportez-vous à cet article pour obtenir de l’aide guidée.

7. Désactivez les connexions antivirus et VPN tierces. Cela permet d’éviter tout problème susceptible de vous empêcher d’accéder au serveur OneDrive.

Pour vos fichiers Word, s’ils sont enregistrés dans OneDrive, vous pourrez les ouvrir une fois la synchronisation avec votre ordinateur réussie.

J’espère que cela vous aidera ! Faites-moi savoir si vous avez d’autres questions ou préoccupations.

Cordialement

Froilance T.

Modérateur Microsoft