je veux annuler microsoft

Question

Bonjour,

J'ai été prélevé le samedi 24 février 2024 via paypal d'un montant de 69eur que je n'ai jamais autorisé.

Je souhaite être remboursée au plus vite.

Mon email: ******@yahoo.fr

Numéro de transaction <br>263494712D050743H

Answer 1

Bonjour Marjostralia,

Merci de nous avoir contactés. Je m’appelle Blessing, je suis conseillère indépendante et j’utilise Microsoft comme vous.

Je suis désolé pour ce désagrément. Veuillez comprendre que pour obtenir un remboursement de l’abonnement Microsoft 365, vous devrez annuler votre abonnement Microsoft 365.

J’ai extrait ces informations et étapes de l’article Microsoft ci-dessous : https://support.microsoft.com/office/46e2634c-c64b-4c65-94b9-2cc9c960e91b

« Il y a des conditions pour le remboursement :

1. Lorsque vous annulez un abonnement annuel acheté au cours des 30 derniers jours.
2. Lorsque vous annulez un abonnement mensuel dans les 30 jours suivant le dernier renouvellement.

« Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour annuler l’abonnement Microsoft 365 :

1. Accédez à la page Services et abonnements à l’aide de ce lien https://account.microsoft.com/services et, si vous y êtes invité, assurez-vous de vous connecter avec le même compte Microsoft que celui qui dispose de l’abonnement Microsoft 365.
2. Sélectionnez Annuler l’abonnement.
3. Suivez les instructions de la page pour procéder à l’annulation en désactivant la facturation récurrente. "

« Le remboursement est traité automatiquement une fois que vous avez annulé votre abonnement avec succès et cela prend 3 à 5 jours ouvrables. »

Si vous n’êtes pas en mesure d’annuler votre abonnement, vous devez contacter le support de facturation Microsoft pour vous aider à annuler l’abonnement afin d’obtenir un remboursement en suivant les étapes ci-dessous :

1. Allez à http://support.office.com/home/chat
2. Décrivez votre problème (Demander un remboursement pour l’abonnement Microsoft 365) et cliquez sur « Obtenir de l’aide ». Faites ensuite défiler vers le bas pour sélectionner Contacter l’assistance.
3. Sélectionnez votre produit (Microsoft 365 et Office) et votre catégorie (gérer mon abonnement) > cliquez sur Confirmer.
4. Cliquez sur « Discuter avec l’agent d’assistance » > Confirmer.
5. Cliquez sur Démarrer le chat.

J’espère que cela vous aidera !

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