9 Commandes Microsoft 365 + antivirus depuis Amazon ! et ce n'est pas moi...

Question

Bonjour à tous,

Le 12 février 2024, surement un piratage de mon compte Amazon, il apparait 9 commandes de Microsoft 365 Famille + antivirus. Grand mystère, j'ai reçu des emails (d'Amazon) indiquant que les paiements avaient été refusés. Un premier appel chez Amazon "Ne vous inquiétez pas, il n'y a pas eu de paiement", pas faux, si je regarde mes emails... "En raison d'un problème relatif au moyen de paiement que vous avez fourni, nous n'avons pas pu débiter votre compte pour traiter votre commande (#D01-1334413-4104661)." Idem pour pour les 8 autres commandes, ouf !

Mais non... Les neuf commandes mystère sont débitées de mon compte CB ! 9 fois 57,99 euros !

Amazon dit : nous ne remboursons pas les commandes digitales

Microsoft dit : on ne peut rien faire, c'est le vendeur Amazon. J'ai demandé s'ils pouvaient bloquer les clés d'activation mais non, le générateur est Amazon...

Si quelqu'un a déjà été confronté au problème, je suis preneur.

Cordialement

---

5 fois : Votre commande Amazon.fr : Microsoft 365 Famille - Office 365 apps - jusqu'à 6 utilisateurs - 15 Mois + NORTON 360 Deluxe - PC/MAC, tablette et smartphone - Téléchargement.

et

4 fois : Votre commande Amazon.fr : Microsoft 365 Famille - Office 365 apps - jusqu'à 6 utilisateurs - 15 Mois + McAfee Total Protection - PC/MAC, tablette et smartphone - Téléchargement.

C'est beaucoup pour une personne ! le plus surprenant c'est le prix 57,99 euros pièce !

Answer 1

Bonjour,

Non, pas de remboursement.

Comme le dit Prince R, le seller est Amazon, et il ne rembourse pas les produits digitaux (bibliothèque logiciel). Dommage que Microsoft ne puisse pas bloquer des clés de produits dérobées, mais ils ne sont pas les initiateurs de ces clés semble t'il.

De plus, d'un point de vue numérique, je suis l'auteur de ces commandes !

En ce qui me concerne, j'ai réinitialisé mon PC et changé de téléphone et bien sûr :

- Changé tous les mots de passe emails et autres (on est trop négligeant sur ce point)

- Installé la double authentification (2FA) sur un maximum de sites

- Supprimé l'option achat 1-click chez Amazon

Merci à tous pour votre compassion, et restez vigilants..

Cordialement

Answer 2

bonjour, pareil pour moi hier 22/02/2024 avec 2 fois les même produits que vous soit 4 achats. Je suspecte mon vieux telephone car dernier jours il faisait des actions tout seul dans ma poche. Mais tout de même c'est bizarre que ça soit ces mêmes produits exactement.
Avez vous pu vous faire rembourser?

Answer 3

C’est un problème qui doit être porté devant la police. Franchement, je ne vois pas ce qu’on peut dire de plus ici, entre utilisateurs des produits Office. Des commentaires compatissants, bien sûr, mais ça ne fera pas beaucoup avancer les choses.

Answer 4

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Eric,

Merci d’avoir publié dans Microsoft Community.

Je comprends vraiment ce que vous ressentez en ce moment et le fait de savoir que vous avez des frais non autorisés d’Amazon. J’aimerais répondre davantage à votre question, mais il semble que cela dépasse mon champ d’expertise. C’est plus complexe que ce dont nous discutons habituellement ici dans la communauté. Étant donné que l’achat a été effectué sur Amazon et qu’il n’est pas possible de traiter le remboursement en raison de sa politique de retour et d’échange pour les commandes numériques qui ne sont pas remboursables, nous vous recommandons fortement de demander un litige à votre institution financière pour les frais non autorisés débités de votre compte.

Nous laisserons ce fil de discussion ouvert à nos MVP ou à d’autres membres experts en la matière pour qu’ils partagent leurs réponses.

Cordialement,

Prince R

Modérateur Microsoft