Récupération documents d'un compte Microsoft éducation 365 qui a été supprimé

Question

Bonjour,

J'ai bénéficié pendant près de trois années d'un compte Microsoft 365 via mon université. J'y ai enregistré tout mon travail (et documents personnels) dans mon compte Word. Mais ayant changé d'université en septembre, l'adresse mail qui me permettait de bénéficier d'un accès à Word a été supprimée. Je n'ai pas été prévenue de cette suppression et n'ai donc pas pu sauvegarder mes documents. C'est catastrophique pour moi, et j'aurais absolument besoin de récupérer les documents de mon ancien compte Word, sachant que je bénéficie à nouveau d'un accès à Word via une nouvelle adresse-mail (grâce à ma nouvelle université).

Pourriez-vous m'aider s'il vous plait ?

Merci d'avance pour votre réponse

Answer 1

Bonjour,  

Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft.   

Malheureusement, si le compte a été supprimé et vous n’avez plus accès, la seule option que vous avez sera de contacter l’Admin générale de cet établissement scolaire. Il pourra restaurer le compte afin de récupérer vos fichiers, si le compte a été supprimé dans le délai de 30 jours.

« Lorsque vous restaurez un compte d'utilisateur dans les 30 jours après sa suppression, celui-ci et toutes les données associées sont restaurés. L'utilisateur peut se connecter avec le même compte professionnel ou scolaire. Sa boîte aux lettres est entièrement restaurée. Pour plus de détails regardez ici - Restaurer un OneDrive supprimé »

En espèrent avoir pu vous venir en aide.

(Pensez à marquer les publications comme résolu lorsque la réponse est en rapport à votre problème. Cela permettra à d'autres utilisateurs de trouver plus facilement des pistes s’ils rencontrent un problème identique.)

Cordialement,  

Liliya  

Microsoft Engineer

Answer 2

Bonjour,

Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, et nous informer si nous avons pu vous venir en aide avec notre réponse.

Si cela et le cas, je vous prie de bien vouloir cocher l’option « Marquer comme réponse » à partir du menu déroulant - Outils avancés, en-dessous de la réponse respective.

De cette façon, les réponses validées seront promues immédiatement en-dessous de la question initiale, et tous les autres lecteurs ayant le même souci {la même question}, pourront plus aisément retrouver la réponse, lors de leurs recherches dans notre forum et sur internet.

Cordialement,

Liliya

Microsoft Engineer