comment debloquer un compte piraté

Question

Je viens de recevoir un message de la sécurité des comptes m'indiquant que j'ai modifié toutes mes informations de sécurité. Si je ne suis pas à l'origine de ces changements je dois cliquer sur un lien et confirmer mon identité par une adresse mail qui a également été modifiée par le pirate. Je ne peux donc pas signaler que je ne suis pas à l'origine des modifications et re sécuriser mon compte. Pouvez vous m'aider ?

Answer 1

Bonjour

Malheureusement, je n’ai pas d’autres dépannages à proposer.

Il y a beaucoup d’utilisateurs bien informés actifs sur le forum et j’espère que quelqu’un d’autre pourra vous donner un aperçu de votre problème.

Merci.

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 2

J'ai rempli le formulaire de récupération de compte

microsoft m'a répondu que mon compte appartenait à un FAI que je devais m'adresser à ce FAI

Je ne vois pas comment orange peut m'aider à gérer la sécurité de mon compte microsoft

Answer 3

Mon compte microsoft a été piraté

Mes données de sécurité ont été modifiées à mon insu.

Mon compte est en attente pendant 30 jours mais je n'arrive pas à signaler que je ne suis pas à l'origine des modifications.

J'ai rempli un formulaire de récupération de compte mais microsoft me répond que mon compte appartient à un FAI.

Je suis désespérée...

- - - - - -

Note de la modération :

Merci de ne pas multiplier les demandes identiques, précise plutôt ce que t’inspire la réponse donnée... 😉

Answer 4

Bonjour

Je m’appelle Jackson et je vous remercie de votre question.

Je m’excuse sincèrement pour le problème de récupération de votre compte, je suis moi-même un utilisateur et ne travaille pas pour Microsoft, donc je comprends à quel point c’est frustrant.

En ce qui concerne la récupération de compte/vérification d’identité, le processus est un peu rigide pour des raisons de sécurité et il n’y a pas grand-chose que l’assistance puisse faire pour aider.

Si votre compte a été piraté, vous pouvez utiliser l’outil interactif pour vous guider vers les bonnes étapes pour récupérer votre compte ; https://support.microsoft.com/account-billing/24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245

Si vous n’obtenez pas de code ou si vous n’avez plus accès aux informations de sécurité de votre compte (téléphone/e-mail) pour vérifier un changement/récupération de mot de passe, votre seule option est malheureusement de remplir le formulaire de récupération de compte ; https://account.live.com/acsr

Si vous avez rempli le formulaire de récupération sans succès, suivez les étapes du lien ci-dessous pour obtenir plus d’aide pour votre récupération ; https://support.microsoft.com/account-billing/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

« J’ai tiré les étapes suivantes de https://support.microsoft.com/account-billing/bf2505ca-cae5-c5b4-77d1-69d3343a5452 :

« Avec le mot de passe du compte actuel, nous avons la possibilité de mettre à jour les informations de sécurité (téléphone/e-mail) vers un autre où vous pouvez obtenir des codes de vérification avec les étapes de suppression des informations ci-dessous, mais les nouvelles informations seront mises à jour dans 30 jours ;

1. Sur la page Principes de base de la sécurité https://account.microsoft.com/security, sélectionnez le bouton Mettre à jour les informations. Si vous n’êtes pas déjà connecté à votre compte Microsoft, vous serez invité à vous connecter.
2. Il peut vous être demandé d’entrer un code de vérification pour continuer. Si vous n’avez pas accès à votre adresse e-mail ou à votre numéro de téléphone secondaire, choisissez Je n’en ai aucun et suivez les instructions pour remplacer vos informations de sécurité.
3. Vous verrez vos informations de sécurité sous Paramètres de sécurité. Choisissez Supprimer pour tout ce que vous souhaitez supprimer. Il se peut que l’on vous demande d’ajouter de nouvelles informations de sécurité avant de pouvoir supprimer les anciennes." »

Cordialement

Jackson E.

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.