Mes applications me demandent une clé d'activation que je ne retrouve pas

Question

Bonjour,

J'ai un abonnement Microsoft 365 qui me donne accès à 5 comptes. Je viens d'acheter un nouveau PC. J'ai installé toutes les applications mais quand j'essaie d'utiliser une application, que ce soit Outlook, PowerPoint,... une fenêtre me demande d'acheter un abonnement ou une clé d'activation.

Je ne retrouve nulle part cette clé. Quand je regarde les tutos, ça me dit d'aller chercher dans l'historique d'achat mais je n'ai toujours pas cette clé. Comment dois-je procéder ?

Merci pour votre aide

Sandrine

Answer 1

Sandrine R, quelle clé d’activation ? Je ne vous ai pas demandé d’entrer la clé d’activation, j’ai demandé à l’activer en utilisant votre compte Microsoft.

Veuillez partager une capture d’écran de la page Services et abonnement de votre compte Microsoft.

Si vous disposez d’une clé de produit Microsoft 365, vous devez utiliser la clé de produit sur votre compte Microsoft afin d’installer et d’activer Office sur votre PC.

Pour utiliser la clé de produit Office 365 :

Étape 1 : Accédez à www.office.com/setup ou Microsoft365.com/setup.

Étape 2 : Connectez-vous avec votre compte Microsoft ou créez-en un si vous n’en avez pas.

Étape 3 : Entrez votre clé de produit, sans trait d’union, si vous y êtes invité.

Étape 4 : Suivez les instructions pour terminer le processus d’échange.

Source : https://support.microsoft.com/office/0a82e5ae-739e-4b92-a6f4-2ec780c185db

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 2

Bonjour

Merci beaucoup pour votre réponse rapide et très complète. Malheureusement, ca ne fonctionne toujours pas. Les applications me demandent de m'abonner ou d'entrer une clé d'activation. J'ai même refait toute la manipulation après avoir désinstallé mon antivirus au cas où ce serait lui qui bloquerait mais ca ne fonctionne toujours pas.

Merci beaucoup pour votre aide

Answer 3

Bonjour Sandrine R,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je suis un utilisateur de Microsoft tout comme vous, j’espère que vous allez bien.

Désolé pour la gêne occasionnée. Cependant, veuillez confirmer que cette licence est associée à votre compte Microsoft à l’aide du lien : https://account.microsoft.com/services

Si vous disposez d’un abonnement Microsoft 365 associé à votre compte, je vous suggère d’essayer de l’activer à l’aide de votre compte Microsoft.

À partir de Word, ouvrez un fichier vierge et accédez à Fichier >Nouveau à partir d’un modèle > Se connecter.

Votre licence est-elle activée ? Si vous ne parvenez toujours pas à l’activer, je vous suggère de désinstaller et de réinstaller vos applications Microsoft 365.

Pour désinstaller complètement Office, utilisez l’outil d’aide à la désinstallation

1. Téléchargez l’outil de prise en charge de la désinstallation d’Office.

https://aka.ms/SaRA-officeUninstallFromPC

2. Ouvrez le téléchargement sur votre navigateur et, lorsque vous y êtes invité dans la fenêtre Installation de l’application, sélectionnez Installer, puis J’accepte le Contrat de services Microsoft. Exécutez le fichier après le téléchargement.
3. Dans la fenêtre Désinstaller les produits Office, sélectionnez la version d’Office que vous souhaitez désinstaller, puis sélectionnez Suivant.
4. Suivez les instructions sur les écrans restants et, lorsque vous y êtes invité, redémarrez votre ordinateur. Une fois que vous avez redémarré votre ordinateur, l’outil de désinstallation s’ouvre automatiquement pour terminer la dernière étape du processus de désinstallation. Suivez les instructions restantes.

Trouvez le lien ci-joint de Microsoft sur la façon de désinstaller Office un PC :

https://support.microsoft.com/office/9dd49b83-264a-477a-8fcc-2fdf5dbf61d8

Pour installer Office sur un nouveau PC :

1. Accédez à www.office.com et si vous n’êtes pas déjà connecté, sélectionnez Se connecter.
2. À partir de la page d’accueil d’Office, sélectionnez Installer Office.
3. Sélectionnez Installer (ou, selon votre version, Installer Office>).
4. Le téléchargement d’Office sur votre appareil est terminé. Vous pouvez maintenant procéder à l’installation d’Office.
5. Une fois que vous avez terminé d’installer Office, vous pouvez vous connecter à votre compte Microsoft associé à cette licence pour activer les applications Office.

https://support.microsoft.com/office/4414eaaf-0478-48be-9c42-23adc4716658

S’il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin de plus d’aide.

Redonnez à la communauté, aidez la prochaine personne qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

Cordialement

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