Connexion devenue impossible sur tablette Samsung

Question

Bonjour,

J'ai un compte scolaire pour Office 365. Au début de l'année je n'avais aucun souci et je pouvais me connecter partout avec mais lundi dernier je ne pouvais plus me connecter nulle part. En effet, les applications ne disaient que mon compte n'était plus actif.

Après des dizaines de déconnections et reconnections, cela c'est débloqué sur mon PC et sur Word online, je peux me reconnecter sans problème. Mais le problème persiste sur ma tablette Samsung, ce qui est très embêtant. Je peux uniquement lire les documents malgré des dizaines de déconnections et reconnections.

Comment puis-je faire ?

Cordialement

Answer 1

Bonjour,

Merci d’avoir contacter le forum Office 365 de Microsoft.

Avez-vous essayé de réinstaller les applications Office ?

Veuillez vérifier si vous avez une licence valide attribuée à votre compte et s’elle inclut le pack Office - Déterminer le produit ou la licence Office 365 pour les entreprises utilisé

Si vous disposez d’un plan A1 il y a certaines limitations concernant l’édition des documents :

Tous les plans Microsoft 365 vous permettent d’afficher des documents à l’aide des applications Word, Excel, PowerPoint ou OneNote pour les appareils iOS ou Android. Toutefois, les fonctionnalités et fichiers disponibles varient selon que vous avez un plan Office 365 éligible ou non éligible, ou si vous avez un achat unique d’Office. - Ce que vous pouvez faire dans les applications Microsoft 365 sur les appareils mobiles avec un abonnement Microsoft 365

Vérifiez votre plan pour voir ce que vous pouvez faire dans les applications

*1 Modification disponible uniquement sur les tailles d’écran jusqu’à 10,9 pouces.<br><br>*2 Modification disponible uniquement sur les tailles d’écran jusqu’à 10,1 pouces.<br><br>Certains plans éligibles ont une limite de taille d’écran de 10,9 pouces pour la modification dans leMicrosoft 365 applications mobiles. Et tous les plans non éligibles ont une limite de taille d’écran de 10,1 pouces. Par exemple, si vous utilisez un iPad Pro doté d’un écran de 12,9 pouces, vous devez disposer d’une offre éligible Microsoft 365 avec accès aux applications de bureau pour modifier des fichiers.<br><br>Consultez ci-dessous les fonctionnalités disponibles avec votre offre ou version d’Office. Consultez Quel produit ou licence Microsoft 365 ai-je ? si vous n’êtes pas sûr du plan que vous avez.

Offres éligibles

Office 365 A1 *1
Office 365 A3
Office 365 A5

Microsoft 365 A1 *1
Microsoft 365 A3
Microsoft 365 A5

En espèrent avoir pu vous venir en aide.  

(Pensez à marquer les publications comme résolu lorsque la réponse est en rapport à votre problème. Cela permettra à d'autres utilisateurs de trouver plus facilement des pistes s’ils rencontrent un problème identique.)

Cordialement,  

Liliya  

Microsoft Engineer

Answer 2

Bonjour,

Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, et nous informer si le souci est toujours d'actualité.

Si cela est le cas, je vous prie de bien vouloir répondre aux questions ci-dessus.

Cordialement,

Liliya

Microsoft Engineer