Je ne reçois pas le code de vérification par email

Question

Bonjour,

J'ai une fenêtre "Aidez-nous à protéger votre compte" dans laquelle je rentre mon email de connexion à mon compte Microsoft, je rentre mon email pour recevoir ce code mais je ne le reçois jamais. Que faire ?

Cela fait 2 heures que je tourne en rond avec leurs questions-réponses préformatées de leur support mais qui ne résout en rien mon problème. Comment contacter un humain de chez Microsoft ? J'ai essayé ce n° de téléphone 09 70 01 90 90 mais là aussi on tourne en rond et au bout du compte vous n'avez personne au bout du fil et on vous raccroche au nez !

C'est quand même hallucinant qu'une multi-nationale comme Microsoft n'ait pas un support téléphonique, c'est une honte ! Comment je résous mon problème ? Je suis obligé de passer par un forum pour trouver de l'aide, c'est totalement dingue !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Merci de votre réponse.

Answer 1

J'ai enfin reçu un code de vérification sur mon email, je l'ai rentré et IL NE MARCHE PAS !

Rien ne fonctionne sur votre site, on ne peut pas vous contacter par email, ni par téléphone, ni par un autre moyen !

Et maintenant je fais quoi ?

Answer 2

Je viens de chatter avec une personne du support de Microsoft mais on n'a pas pu résoudre mon problème.

Je peux me connecter à mon compte Microsoft avec mon email, je que je souhaite c'est annuler ma demande de modification de mes informations de sécurité mais je ne reçois pas sur mon email free.fr ce code qui me permettrait d'annuler cette demande. C'est la seule solution pour annuler cette demande de modification mais quand les serveurs d'emails empêchent de recevoir l'email qui contient ce code, on tourne en rond et le problème n'est pas résolu.

La seule solution consiste à attendre 30 jours. Lorsque je pourrai me connecter à mon compte Microsoft avec mon n° de téléphone portable, je devrai faire une nouvelle demande de modification en remplaçant mon n° de téléphone par mon email et attendre encore 30 jours avant que cela soit pris en compte... c'est long tout ça, non ?

Je comprends que la sécurité de notre compte Microsoft soit un élément important mais je peux me connecter à mon compte Microsoft avec mon email, je suis donc logué et reconnu comme le propriétaire de ce compte et je trouve hallucinant que je ne puisse pas depuis mon compte Microsoft annuler cette demande de modification. Quelle preuve supplémentaire dois-je apporter pour prouver que je suis bien le propriétaire de ce compte Microsoft ?

Answer 3

Merci pour vos commentaires,

Je vous conseillerai de parler à quelqu’un de l’équipe Microsoft qui dispose d’outils pour vérifier votre compte en suivant les étapes ci-dessous ;

https://support.microsoft.com/home/contact

1. Cliquez sur le lien et dans la recherche, vous pouvez mettre des problèmes de compte
2. Faites défiler vers le bas et vous devriez voir l’option contacter l’assistance ou vous connecter pour contacter l’assistance
3. Vous pouvez vous connecter avec n’importe quelle adresse e-mail
4. Pour le produit, sélectionnez Microsoft 365 et Office et la catégorie, sélectionnez Gérer les informations de profil
5. Vous devriez voir l’option Discuter avec un agent d’assistance dans votre navigateur Web

Cordialement,

Jackson E.

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 4

Merci pour votre réponse.

Je peux me connecter à mon compte Microsoft avec mon email mais j'ai fait une demande de modification de mes informations de sécurité en remplaçant mon email de connexion par mon n° de téléphone portable car je ne recevais pas ce foutu code par email.

Maintenant je voudrais annuler cette demande de modification de mes informations de sécurité puisque je peux me connecter à mon compte Microsoft avec mon email mais je ne reçois pas le code par email qui doit m'être envoyé lorsque je clique sur "Annuler cette demande", donc je tourne en rond, que faire ?

Faut-il attendre 30 jours que mon email soit remplacé par mon n° de téléphone portable ou puis-je annuler cette demande de modification de mes informations de sécurité ? Dans ce cas là comment faire puisque je ne reçois pas le code par email ?

Answer 5

Bonjour Bruno,

Je m’appelle Jackson et je vous remercie de votre question.

Je m’excuse sincèrement pour le problème de récupération de votre compte, je suis moi-même un utilisateur et ne travaille pas pour Microsoft, donc je comprends à quel point c’est frustrant.

En ce qui concerne la récupération de compte/vérification d’identité, le processus est un peu rigide pour des raisons de sécurité et il n’y a pas grand-chose que l’assistance puisse faire pour aider.

Il existe un certain nombre d’explications possibles pour expliquer pourquoi les codes de vérification n’arrivent pas toujours. Lisez la liste des causes les plus courantes et voyez si l’une d’entre elles s’applique à vous, ou utilisez l’utilitaire de résolution des problèmes pour vous guider. https://support.microsoft.com/account-billing/409090c4-92b5-42b9-8ae6-bcc97e62fc48

Si vous n’obtenez pas de code ou si vous n’avez plus accès aux informations de sécurité de votre compte (téléphone/e-mail) pour vérifier un changement/récupération de mot de passe, votre seule option est malheureusement de remplir le formulaire de récupération de compte ; https://account.live.com/acsr

Si vous avez rempli le formulaire de récupération sans succès, suivez les étapes du lien ci-dessous pour obtenir plus d’aide pour votre récupération ; https://support.microsoft.com/account-billing/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Avec le mot de passe du compte actuel, nous avons la possibilité de mettre à jour les informations de sécurité (téléphone/e-mail) vers un autre en suivant les étapes de suppression des informations dans le lien, mais les nouvelles informations seront mises à jour dans 30 jours ; https://support.microsoft.com/account-billing/bf2505ca-cae5-c5b4-77d1-69d3343a5452

Je vous guiderai également pour parler avec un conseiller technique de compte Microsoft qui dispose d’outils pour vérifier votre compte ;

https://support.microsoft.com/home/contact

1. Cliquez sur le lien et dans la recherche, vous pouvez mettre des problèmes de compte
2. Faites défiler vers le bas et vous devriez voir l’option contacter l’assistance ou vous connecter pour contacter l’assistance
3. Vous pouvez vous connecter avec n’importe quelle adresse e-mail
4. Pour le produit, sélectionnez Microsoft 365 et Office et la catégorie, sélectionnez Gérer les informations de profil
5. Vous devriez voir l’option Discuter avec un agent d’assistance dans votre navigateur Web

Cordialement

Jackson E.

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.