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Bonjour,
J'ai fait une démarche pour installer un compte professionnel sur l'application Microsoft Authenticator. Néanmoins la génération de mot de passe ne me permettait pas de me connecter au site concerné. De ce fait j'ai supprimé de l'application l'adresse professionnelle concernée.
Néanmoins, lorsque j'ai voulu remettre l'adresse mail sur l'application ils me demandent une vérification à double niveau ce qu'il m'est impossible du fait de l'absence de l'adresse mail sur l'application, je n'ai pas la possibilité de mettre le code d'entrée. J'utilise le bouton "je n'ai pas accès à Microsoft Authenticator" mais la seule solution proposée est l'envoi d'un code d'authentification qu'il m'est impossible de renseigner dans l'application.
Quelle est la marche à suivre pour recommencer le processus d'ajout d'adresse mail professionnelle ?
Fonctionnalités Microsoft 365 qui aident les utilisateurs à gérer leurs abonnements, les paramètres de leur compte et leurs informations de facturation.
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Bonjour,
Je ne possède pas de compte administrateur. Pouvez vous me donner la démarche pour réinitialiser Microsoft authentificateur sans cette modalité administrateur.
Merci.
Bonjour,
Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft.
Si je comprends bien, vous essayez de vous connecter sur votre compte d’Enterprise (Office 365 Pro), mais vous n’êtes pas en mesure de le faire en raison de l’authentification multifacteur mise en place.
La procédure est de réinitialiser la double authentification (MFA) de votre compte, pour pouvoir reconfigurer les informations de sécurité, lors de votre première connexion en Web avec celui-ci. Ensuite vous devez tout simplement réinstaller l’application Authenticator, puis redémarrer.
Est-ce qu’il s’agit d’un compte Admin de l’organisation ? Car, pour effectuer la procédure, vous avez besoin des droits d’admin général. Avez-vous un autre compte Admin ?
Si non, il y a une autre procédure qu’on doit suivre.
En espèrent avoir pu vous venir en aide.
(Pensez à marquer les publications comme résolu lorsque la réponse est en rapport à votre problème. Cela permettra à d'autres utilisateurs de trouver plus facilement des pistes s’ils rencontrent un problème identique.)
Cordialement,
Liliya
Microsoft Engineer
Bonjour,
Si je comprends bien il ne s’agit pas du compte admin de l’organisation ?
Si vous ne possédez pas des droits d’admin il faut trouver la personne ayant ce type de compte dans votre organisation, car la procédure exige des droits d’admin.
Si c’est bien le compte admin qui est impacté, je peux vous assister à ouvrir une demande de service auprès du support Microsoft. Nous n’avons pas accès aux comptes des utilisateurs et nous ne pouvons pas intervenir.
Cordialement,
Liliya
Microsoft Engineer
Bonjour,
j'ai le même problème, et l'admin de notre compte professionnel me dit que l'adresse mail en question ne montre aucune verification F2P avec authenticator alors même réinitialisé, cela n'a aucun effet
auriez-vous une autre solution ?
Bonjour,
Merci de nous informer si la dernière suggestion a donné des résultats ou si vous avez toujours besoin d’aide.
Cordialement,
Liliya
Microsoft Engineer