Impossible de me connecter pour profiter de mon pack Office 2021

Question

Bonjour,

J'ai acheté un pack Office 2021 et je l'ai installé sur mon MacBook Air. Malheureusement, quand j'ouvre Excel il me demande de me connecter et là, mon compte Microsoft n'est pas reconnu (alors que c'est celui avec lequel j'ai acheté et installé le pack Office...)

Que puis-je faire ?

Merci pour votre aide.

Laurent

Answer 1

Bon retour LaurentFF Merci de votre compréhension,

Je vous conseillerai de contacter Microsoft en ligne, J’espère qu’ils vous aideront à le résoudre Goodluck Laurent

Cordialement, ifeoluwa

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 2

Merci Bernard pour la réponse mais j'ai déjà associé mon achat à mon adresse mail (******@orange.fr pour le coup).

Je ne pense pas que je vais pouvoir l'associer à une autre adresse mail maintenant. SI ?

Answer 3

Bonsoir et merci beaucoup pour vos réponses et votre aide.

Malheureusement j'ai déjà fait tout cela :

• je suis bien connecté à Internet.
• j'utilise le bon compte Microsoft associé à mon achat d’Office 2021
• j'ai vérifié les informations d’identification de mon compte Microsoft en me connectant sur le site Web officiel de Microsoft
• j'ai essayé de me connecter à deux applications Office différentes (Excel et Word) et ça donne le même résultat
• les mises à jour d’Office 2021 sur mon Mac sont installées et il n'y a pas d'autres mises à jour disponibles.

Donc à part contacter le support technique Microsoft je ne vois pas d'autre solution maintenant.

Mais merci beaucoup d'avoir essayé :-)

Laurent

Answer 4

De toute évidence, il y a comme une sorte d’épidémie de non-reconnaissance de l’identifiant de connexion qui sévit depuis quelque temps. Tu en es probablement victime. Rien de bien grave, la solution de contournement consiste à aller sur ton compte Microsoft et associer une nouvelle adresse mail à l’identifiant, puis à activer Office avec cet alias. Voir les détails sur cette page.

NB : Pour ce qu'on peut en voir, il faut créer une nouvelle adresse (qui n'a pas été déjà utilisée) outlook.com ou autre hébergeur US (les adresses françaises comme orange.fr sont apparemment ignorées)

Answer 5

Salut , LaurentFF

Je m’appelle Ifeoluwa et je me ferai un plaisir de répondre à votre question. Je suis désolé que vous rencontriez cela avec votre Mac book air . Ne vous inquiétez pas, laissez-moi vous aider à résoudre ce problème. Il est important de noter qu’il s’agit d’un forum communautaire public d’utilisateur à utilisateur, et qu’aucun d’entre nous ici ne travaille pour Microsoft.

Sur la base de mon expérience personnelle, il semble qu’il puisse y avoir un problème avec le compte Microsoft ou l’activation, je vais mettre en évidence quelques mesures que vous pouvez prendre pour le résoudre.

-Assurez-vous d’être connecté à Internet.

• Vérifiez que vous utilisez le bon compte Microsoft associé à votre achat d’Office 2021.
• Vérifiez les informations d’identification de votre compte Microsoft en vous connectant sur le site Web officiel de Microsoft.
• Ouvrez n’importe quelle autre application Office (par exemple, Word) et essayez de vous y connecter. Parfois, cela permet de synchroniser les informations du compte.
• Recherchez les mises à jour d’Office 2021 sur votre Mac et installez les mises à jour disponibles.
• Si le problème persiste, vous devrez peut-être contacter le support technique Microsoft en ligne pour obtenir de l’aide, ils vous fourniront des informations plus éclairées et une solution plus rapide au problème.

Cordialement Ifeoluwa.

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.