Mes fichiers ont disparu

Question

Bonjour,

J'ai un problème avec mon OneDrive. Il m'indique que mes "fichiers sont bien synchronisés" mais lorsque j'ouvre OneDrive je n'y retrouve aucun document.

Pouvez-vous m'aider, svp ?

Answer 1

Merci pour vos commentaires,

Vous pouvez essayer l’utilitaire de résolution des problèmes guidé par Microsoft dans le lien ci-dessous pour vous aider à résoudre le problème avec votre OneDrive ;

https://support.microsoft.com/office/0899b115-05f7-45ec-95b2-e4cc8c4670b2

Vous pouvez utiliser le lien ci-dessous pour accéder à OneDrive dans l’application pour obtenir une assistance par e-mail ;

https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528661

Cordialement,

Jackson E.

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 2

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse. J'ai suivi les conseils successifs que vous me donnez mais malheureusement le problème persiste. J'ai bloqué au point 4 car les propositions sont impossibles à effectuer.

Comment puis-je résoudre le problème ? Serait-il possible d'avoir une assistance technique avec un conseiller Microsoft, svp ?

Merci par avance.

Answer 3

Bonjour Matthieu,

Je m’appelle Jackson et je vous remercie de votre question.

Je m’excuse sincèrement pour les problèmes de synchronisation que vous pourriez rencontrer avec OneDrive. En tant qu’utilisateur moi-même, je comprends à quel point cela peut être frustrant.

« J’ai pris les mesures suivantes à partir de https://support.microsoft.com/office/3f99e6e3-042e-49a3-897a-8b7fb0fb8477 :

« Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte OneDrive ou si vous rencontrez des problèmes de synchronisation avec votre OneDrive, nous pouvons essayer les étapes ci-dessous ;

1. Vérifiez si vous pouvez vous connecter à votre compte OneDrive en ligne, accédez à onedrive.com pour vous connecter à votre compte. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Microsoft, vous pouvez suivre les étapes décrites dans le lien ci-dessous pour résoudre les problèmes de compte.

https://support.microsoft.com/account-billing/475c9b5c-8c25-49f1-9c2d-c64b7072e735

2. Vérifiez les mises à jour système en attente en fonction de l’appareil que vous utilisez.
3. La réinitialisation de Microsoft OneDrive peut parfois résoudre les problèmes de synchronisation et réinitialiser tous les paramètres OneDrive. OneDrive effectuera une synchronisation complète après la réinitialisation.

https://support.microsoft.com/office/34701e00-bf7b-42db-b960-84905399050c

4. Si le problème persiste, la déconnexion et la reconnexion de votre ordinateur à OneDrive peuvent aider à résoudre certains problèmes de synchronisation. https://support.microsoft.com/office/3c4680bf-cc36-4204-9ca5-e7b24cdd23ea « »

Pour obtenir de l’aide, envoyez un e-mail à l’équipe de support OneDrive à l’aide du lien ci-dessous ;

https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528661

Cordialement,

Jackson E.

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.