Mon compte Microsoft a été piraté et je ne peux plus le récupérer

Question

Bonjour,

Mon compte Microsoft Famille où j'ai office 365, mes fichiers de sauvegarde et mes achats de jeux vidéo a été piraté le vendredi 2 février à 18:25 heure de Paris. En effet, mon fils en voulant lancer un jeu vidéo s'est vu demander un code sur notre email familial, il a été récupéré par un pirate via un logiciel espion probablement, à la suite de cela le pirate a pu modifier l'email de vérification de mon compte et le numéro de téléphone associé.

Depuis, je ne puis me connecter à mon compte car cela envoie un code de sécurité à un email qui m'est inaccessible. J'ai fait plusieurs demandes de récupération de compte mais elles ont toutes été refusées. Votre formulaire ne permet pas de laisser des infos complémentaires, mon email de compte étant un domaine qui m'appartient, je ne comprends pas pourquoi je ne peux le récupérer.

Que puis je faire, svp ?

Mon login de compte Microsoft est : ___@___.___

Merci

Sacha

Answer 1

Je vous guiderai pour parler avec un conseiller technique de compte Microsoft qui dispose d’outils pour vérifier votre compte ;

https://support.microsoft.com/home/contact

1. Cliquez sur le lien et dans la recherche, vous pouvez mettre des problèmes de compte
2. Faites défiler vers le bas et vous devriez voir l’option contacter l’assistance ou vous connecter pour contacter l’assistance
3. Vous pouvez vous connecter avec n’importe quelle adresse e-mail
4. Pour le produit, sélectionnez Microsoft 365 et Office et la catégorie, sélectionnez Gérer les informations de profil
5. Vous devriez voir l’option Discuter avec un agent d’assistance dans votre navigateur Web

Cordialement

Jackson E.

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 2

Merci Jackson,

Malheureusement, cela ne résout pas mon problème.

il est dommage qu'il ne soit pas possible de contacter le service client pour ce type de cas

Answer 3

Bonjour Sacha,

Je m’appelle Jackson et je vous remercie de votre question.

Je m’excuse sincèrement pour le problème de récupération de votre compte, je suis moi-même un utilisateur et ne travaille pas pour Microsoft, donc je comprends à quel point c’est frustrant.

En ce qui concerne la récupération de compte/vérification d’identité, le processus est un peu rigide pour des raisons de sécurité et il n’y a pas grand-chose que l’assistance puisse faire pour aider car le processus est entièrement automatisé.

Si votre compte a été piraté, vous pouvez suivre l’outil interactif Microsoft dans le lien ci-dessous pour vous guider à travers les bonnes étapes pour récupérer votre compte ;

https://support.microsoft.com/account-billing/24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245

Si vous n’obtenez pas de code ou si vous n’avez plus accès aux informations de sécurité de votre compte (téléphone/e-mail) pour vérifier un changement/récupération de mot de passe, votre seule option est malheureusement de remplir le formulaire de récupération de compte et de fournir suffisamment de détails pour prouver la propriété du compte ;

https://account.live.com/acsr

Si vous avez rempli le formulaire de récupération sans succès, suivez les étapes du lien ci-dessous pour obtenir plus d’aide pour votre récupération ;

https://support.microsoft.com/account-billing/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Pour que vous puissiez mettre à jour les informations de sécurité du compte, c’est-à-dire changer le numéro où vous obtenez les codes de vérification, vous devez avoir accès au mot de passe pour vous connecter et suivre le lien Ajouter une nouvelle façon de vérifier, mais les nouveaux détails seront mis à jour après 30 jours ;

https://support.microsoft.com/account-billing/bf2505ca-cae5-c5b4-77d1-69d3343a5452

Cordialement

Jackson E.

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