Accessibilité de certains fichiers impossible sur OneDrive

Question

Bonjour,

J'ai Onedrive sur mon PC et sur mon smartphone Android par le biais d'un abonnement Microsoft 365 Famille.

Lorsque je consulte mes dossiers et fichiers synchronisés sur mon PC en "distanciel ou en "local" aucun problème.

Pareil si je les consulte par le biais du site onedrive.live.com tous les fichiers sont accessibles.

En revanche sur mon smartphone Samsung Galaxy S9+ Android une grande partie des fichiers s'ouvrent mais certains fichiers ne s'ouvrent pas avec cette erreur qui s'affiche :

"Le fichier n'a pas pu être téléchargé, "XXX.txt" a peut être été déplacé ou supprimé, ou vous n'avez pas les autorisations nécessaires pour le modifier"

Ce fichier est bien sûr accessible depuis ma synchronisation Onedrive sur PC et sur le site onedrive.live.com au même emplacement que celui identifié sur Android pour lequel il n'arrive pas à l'ouvrir.

Pourriez vous m'apporter votre support pour résoudre ce problème car cela est très handicapant ?

Merci d'avance!

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour! Nic_Mar_06

Merci pour la réponse !

Ce problème peut être dû au fichier ou au dossier corrompu ou à des problèmes de synchronisation entre les appareils. Ce que je peux vous suggérer ensuite, c’est d’essayer de télécharger un fichier/dossier ou vous pouvez utiliser le dossier existant que vous avez dans OneDrive qui rencontre des problèmes d’accès/d’édition et le télécharger à nouveau dans le OneDrive.com pour voir si vous pouvez accéder au fichier dans l’application OneDrive sur votre Android.

J’espère que cela vous aidera !

Merci

Vince
Modérateur de la communauté Microsoft

Answer 2

Merci de votre retour.

Je vous confirme que j utilise bien mon compte Hotmail.com dans mon compte Android ONEDRIVE.

Donc en étant connecté à mon Hotmail.com sur onedrive j ai un certain nombre de fichiers qui obtiennent ce message d erreur alors qu ils peuvent s ouvrir depuis mon PC ou le site onedrive.

Merci d avance de votre aide.

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour! Nic_Mar_06

Merci pour la réponse !

Oui je vois. Si je peux me permettre, avez-vous essayé d’utiliser le compte Hotmail.com dans Android OneDrive ? Parce qu’il me semble que vous êtes connecté à la Gmail.com comme vous l’avez mentionné que vous utilisez Gmail.com compte dans Android et à en juger par le message d’erreur, il est indiqué sur l’autorisation, comme nous le savons tous, si vous n’êtes pas le propriétaire des fichiers/dossiers ou si vous n’avez pas la permission de les modifier, vous ne pourrez pas y accéder ni les modifier.

Essayez de vous connecter à votre Hotmail.com dans l’application OneDrive sur votre Android. Ou si vous souhaitez utiliser votre compte Gmail.com pour accéder/modifier, je vous suggère de rendre le dossier aussi partagé que vous pouvez utiliser votre compte Gmail en tant qu’autre utilisateur pour accéder/modifier le dossier. Partager des fichiers et des dossiers OneDrive - Support Microsoft

Vous pouvez soit utiliser Partager par lien, soit le partager avec des personnes spécifiques.

J’espère que cela vous aidera !

Merci

Vince

Modérateur de la communauté Microsoft

Answer 4

Bonjour,

Merci de votre retour.

Pour répondre à vos questions.

• J'utilise Onedrive Personnel issu d'un abonnement Microsoft 365 Famille
• Mon compte de messagerie hébergeant Onedrive est @Hotmail.com et mon compte android est un @Gmail.com
• Le compte est utilisé à usage personnel
• Le problème a commencé depuis quelques mois
• Cela se produit sur un certain nombre de fichiers mais pas tous. Pour la plupart j'arrive à y accéder sans problèmes depuis les 3 plateformes (PC, OneDrive en ligne, Android)

Je rappelle que ces fichiers sont bien synchronisés sur mon PC et sur le OneDrive en ligne et bien visible sur mon Onedrive Android mais lorsque je clique dessus l'erreur précédente apparait.

Les solutions 1. 2. 3. 4. n'ont pas résolu le problème.

Merci d'avance de votre aide.

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour! Nic_Mar_06

Merci d’avoir publié dans Microsoft Community

Il me semble que vous rencontrez des difficultés pour accéder à certains fichiers sur OneDrive à partir de votre smartphone Android. Ce message d’erreur s’affiche généralement lorsqu’il y a un problème de synchronisation entre votre appareil et OneDrive.

Permettez-moi de vous poser la question suivante :

• Utilisez-vous OneDrive Abonnement Personnel ? ou OneDrive Entreprise ?
• J’aimerais savoir quels @domain et qui héberge votre compte de messagerie ? Exemple pour @domains : Gmail.com, Yahoo.com, Outlook.com/Hotmail.com
  • Puis-je savoir si le compte est destiné à un usage professionnel / scolaire ou personnel (Hotmail / Outlook.com) ?
• Quand le problème a-t-il commencé ?
• Est-ce que cela se produit pour tous les fichiers ? ou juste un fichier spécifique ?

Voici quelques solutions que vous pouvez essayer pour résoudre le problème :

1. Vérifiez votre connexion Internet : Assurez-vous que votre smartphone est connecté à une connexion Internet stable. Si votre connexion Internet est faible ou instable, cela peut entraîner des problèmes de synchronisation.
2. Vérifiez vos paramètres OneDrive : assurez-vous que les fichiers auxquels vous essayez d’accéder sont configurés pour être synchronisés avec votre appareil Android. Pour ce faire, ouvrez l’application OneDrive sur votre smartphone, appuyez sur les trois points dans le coin supérieur droit et sélectionnez « Paramètres ». À partir de là, sélectionnez « Compte » et assurez-vous que les dossiers que vous souhaitez synchroniser sont sélectionnés.
3. Vider le cache de l’application OneDrive : parfois, vider le cache de l’application OneDrive peut aider à résoudre les problèmes de synchronisation. Pour ce faire, allez dans les paramètres de votre smartphone, sélectionnez « Applications et notifications », recherchez l’application OneDrive et sélectionnez « Stockage et cache ». À partir de là, sélectionnez « Vider le cache ».
4. Réinstallez l’application OneDrive : si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, essayez de désinstaller et de réinstaller l’application OneDrive sur votre smartphone. Cela peut aider à résoudre tout problème avec l’application elle-même.

J’espère que ces étapes vous aideront à résoudre le problème et à accéder à vos fichiers sur OneDrive à partir de votre smartphone Android. Faites-moi savoir si vous avez d’autres questions ou préoccupations !

Merci

Vince

Modérateur de la communauté Microsoft